تقديم شكوى المياه

نعم، يمكنك تقديم الشكاوى والاعتراضات ضد شركة المياه عند ارتفاع قيمة فاتورة المياه بصورة كبيرة دون وجود مبرر ويمكنك ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:

• معرفة السبب وراء وجود ارتفاع الفاتورة.
• تقديم كافة المستندات والوثائق التي تثبت وجود خطأ في الفاتورة.
• التحقق من تحديث بيانات الشخصية في النظام والسجلات الخاصة بشركة المياه.
• تقديم شكوى على شركة المياه الوطنية من خلال الموقع الرسمي للشركة أو المنصات المعتمدة من الشركة مثل أبشر.
• متابعة حالة الطلب حتى يتم معالجة الشكوى.

من المهم متابعة شكوى شركة المياه الخاصة بك لمعرفة أخر التحديثات حول معالجة المشكلة التي تواجهها، إليك طريقة متابعة الطلب:

• من خلال الموقع الرسمي لشركة المياه الوطنية يمكنك إدخال الرقم الخاص بالشكوى والاستعلام عن حالة الطلب.
• التواصل مع خدمة العملاء والاستفسار عن أخر تحديثات الطلب.
• عبر المنصات الإلكترونية المتخصصة والمعتمدة مثل أبشر أو بلدي أو غيرها من المنصات.
• البريد الإلكتروني الخاص بك حيث تقوم الشكة بإرسال المستجدات عبر البريد أو الرسائل النصية.
• في الحالات الطارئة يمكنك زيارة أحد الفروع الخاصة بالشركة.
• الاستعانة بمعقب من مكتب الإنجاز السريع للنيابة عنك في الشكوى وسيتم تبليغك بالتحديثات أولًا بأول حتى يتم التعامل مع الشكوى.

عند تقديم شكوى للمياه سواء إلكترونيًا أو يدويًا يجب توفير بعض المعلومات والوثائق مثل:

• تقديم نموذج شكوى يوضح التفاصيل الكالمة للمشكلة التي توجهها وتاريخها وأي إجراءات تمت لحلها.
• البيانات الخاصة بصاحب الشكوى مثل الاسم، العنوان، صورة من الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر.
• المعلومات الخاصة بالعداد مثل الرقم والموقع.
• المستندات والوثائق التي تدعم وجود المشكلة مثل الفواتير، التقارير، وغيرها.

تتيح شركة المياه القيام بتقديم الشكاوى والاعتراضات بشكل مجاني تمامًا من خلال المواقع والمنصات الرسمية الخاصة بالشركة، ولكن في حالة الحاجة إلى إرفاق تقارير ومستندات أخرى فقد يكون هناك رسوم نظير الخدمات الإضافية التي تستعين بها مثل الحاجة إلى فحص العداد من قبل فني.

قد تصل المدة التي تستغرقها شركة المياه حتى تتم معالجة الشكوى الخاص بك إلى 30 يوم عمل وتختلف حسب نوع الشكوى، وفي حالة لم يتم الرد بعد هذه المدة فيمكنك تصعيد المشكلة إلى الجهات العليا.