اعفاءات للمياه

إعفاء المتوفين من فواتير المياه غير منصوص عليه في دليل الهيئة السعودية للمياه؛ الفاتورة والمديونية تبقيان على الحساب بعد الوفاة، ويتابعهما الوارث بدل صاحب الحساب. أما «إعفاء المتوفين» المعروف فهو خاص بقروض صندوق التنمية العقارية.

مصدر الالتباس أمر ملكي بإعفاء المتوفين من قروض الصندوق العقاري، نفّذه الصندوق عام 2016 بإعفاء 591 متوفى وفك الرهن عن عقاراتهم بأكثر من 150 مليون ريال، بحسب وكالة الأنباء السعودية. فاتورة المياه دين خدمة استُهلكت، ولا يمتد إليها ذلك الإعفاء.

الذي يتغير بعد الوفاة هو من يملك صفة المتابعة. نجهّز لك ما يلزم لنقل الحساب أو إغلاقه أو الاعتراض على فاتورة صدرت قبل الوفاة، ونتابع الطلب مع مقدم الخدمة.

يحق لمستفيد الفئة السكنية طلب مراجعة الفواتير المرتفعة، بحد أقصى فاتورتين، وتسويتها بنسبة 50% فقط من قيمة كل فاتورة، إذا كان سبب الارتفاع تسربًا غير ظاهر. هذا نص المادة السادسة والثلاثين في دليل الهيئة.

لا بد من اجتماع ثلاثة شروط معًا:

• أن يتجاوز الاستهلاك 200% من متوسط الاستهلاك.
• أن تُصلَح العيوب المسببة للتسرب خلال 30 يومًا من صدور الفاتورة المرتفعة، مع إرفاق فواتير الإصلاح متضمنة صور الإصلاحات.
• أن يُقرّ المستفيد بإصلاح العيوب المؤدية للتسرب.

وتخضع جميع هذه الطلبات لمراجعة الهيئة واعتمادها، فلا تُحسم عند مقدم الخدمة وحده.

تقديم الطلب يمر بخمس خطوات متتابعة، والمهلة الأهم فيها 30 يومًا من تاريخ صدور الفاتورة المرتفعة لإصلاح التسرب. ترتيب الخطوات يحمي الطلب من الرفض لسبب شكلي.

1. راجع الفاتورة وقارن استهلاكها بمتوسط استهلاكك المكتوب فيها، فالشرط أن يتجاوز 200% من المتوسط.
2. اطلب من فني مختص كشف التسرب وتحديد موضعه، ثم أصلحه خلال 30 يومًا من صدور الفاتورة.
3. احتفظ بفاتورة الإصلاح وصور الإصلاح قبل وبعد.
4. قدّم طلب مراجعة الفواتير عبر قنوات خدمة العملاء لدى مقدم الخدمة، وأرفق الفاتورة وفواتير الإصلاح والإقرار بإصلاح العيوب.
5. تابع حالة الطلب حتى تعتمده الهيئة، وسدّد المبلغ بعد التسوية.

📌 إن كانت الفاتورة في آخر أيامها من مهلة الـ30 يومًا أو الملف ناقصًا، سلّمنا الأوراق ونتولى الترتيب والمتابعة عنك.

الوثائق المطلوبة لطلب الإعفاء ثلاث: الفاتورة المرتفعة، وفواتير الإصلاح مع صور الإصلاحات، وإقرار المستفيد بإصلاح العيوب. وحين يتقدم الوارث أو الوكيل تُضاف وثيقة تثبت صفته.

لا يستحق المستفيد التسوية بنسبة 50% في ثلاث حالات: عدم الالتزام بسداد فواتير الاستهلاك بانتظام، أو وجود مخالفات عليه خلال آخر 12 شهرًا، أو سبق استفادته من تسوية فواتير خلال آخر 24 شهرًا.

وهناك سبب رابع عملي للرفض: غياب إثبات الإصلاح. تقع مسؤولية التسربات الداخلية في المنشأة على المستفيد وفق الدليل، لذلك لا يُنظر في الطلب بلا فاتورة إصلاح وصور.

راجع حسابك قبل التقديم: أي فاتورة متأخرة أو مخالفة قائمة تُسقط الطلب كله، وسدادها أولًا يوفر عليك المحاولة.

الاعتراض على فاتورة المياه المرتفعة يوقف إلزامك بسداد المبلغ المختلف عليه، وإذا قدّمته قبل إيقاف الخدمة فلا يجوز لمقدم الخدمة إيقافها حتى لو حل موعد الإنذار. هذا ما تنص عليه المادة الثانية والثلاثون.

بعد مراجعة الفاتورة، إن بقيت غير مقتنع فيمكنك طلب فحص العداد مقابل 150 ريالًا للعداد الواحد. تختلف النتيجة بحسب سلامة العداد:

وإذا ارتفع الاستهلاك بأكثر من 50% عن المتوسط، فعلى مقدم الخدمة إشعارك خلال 5 أيام عمل من قراءة العداد، وإلا فلا يستحق قيمة ما زاد عن الـ50%.

تراكم فواتير المياه بسبب عدم إصدارها أو عدم تسجيل العداد لا يحق لمقدم الخدمة أن يطالب المستفيد من الفئة السكنية بأكثر من استهلاك 6 أشهر منه، وفق دليل الهيئة. أما الفئة غير السكنية فالحد 12 شهرًا.

وعند تصحيح فواتير لصالح مقدم الخدمة، لا يتجاوز التصحيح 6 أشهر سابقة للفئة السكنية، ويحق للمستفيد السكني طلب تقسيط المبلغ.

وإذا اعتمد مقدم الخدمة قراءة بالمتوسط لتعذر قراءة العداد، فلا يتكرر ذلك أكثر من مرتين متتاليتين خلال 6 أشهر، ثم تُسوّى الفاتورة عند أخذ القراءة الفعلية. وإذا كانت الخدمة أُوقفت بسبب المديونية فتُضاف رسوم إعادة الخدمة 100 ريال.

ينقل الوارث حساب المياه من اسم المتوفى عبر الباب العام «تحديث البيانات ونقل ملكية العقار» في دليل الهيئة، إذ لا يوجد بند خاص بالوفاة. يلزمه سداد المديونية القائمة، لأن مقدم الخدمة يملك حق تأجيل الاتفاقية الجديدة باسم الوارث إلى أن تنتهي تسوية المبلغ المستحق.

تبدأ الأوراق عادة بشهادة الوفاة ثم صك حصر الورثة، ويوقّع المستفيد الجديد اتفاقية الاستهلاك ويطلب إطلاق الخدمة باسمه.

وإن لم يرغب الورثة بالخدمة فيُطلب إيقافها وإخلاء الطرف، لأن الفواتير تستمر على الحساب القائم حتى يُنقل أو يُقفل.

تختار طلب التسوية بنسبة 50% حين يكون الاستهلاك حقيقيًا لكن سببه تسرب غير ظاهر أصلحته، وتختار الاعتراض حين تشك في صحة القراءة أو الفاتورة نفسها. الاختلاف في السبب هو الذي يحدد المسار.

إن اجتمع أكثر من وضع في ملف واحد، نرتّب لك الأولويات ونقدّم كل طلب في وقته حتى لا تضيع مهلة الـ30 يومًا.

أكثر الأخطاء شيوعًا في طلب الإعفاء خمسة: تأخير إصلاح التسرب عن 30 يومًا، وتقديم الطلب بلا صور للإصلاح، وإهمال سداد الفواتير الأخرى، وطلب فاتورة ثالثة بدل فاتورتين، وتجاهل الاستفادة من تسوية سابقة خلال 24 شهرًا.

الخطأ السادس يخص الورثة: انتظار أن تتوقف الفواتير بنفسها بعد الوفاة. الفواتير تستمر على الحساب القائم، وكل شهر انتظار يزيد المبلغ على من يتولى الملف.

وتحقق من أن الإصلاح تم في الموضع الصحيح، فإعادة ارتفاع الاستهلاك بعد الإصلاح تضعف الطلب وتفتح نقاشًا جديدًا حول سلامة التمديدات.