بلاغات البنية التحتية

بلاغات البنية التحتية هي الإبلاغ عن أي قصور في المرافق العامة داخل المدن، مثل الطرق والأرصفة والإنارة وتجمعات المياه، وتصل البلاغات البلدية منها إلى الأمانة أو البلدية المختصة عبر منصة بلدي التابعة لوزارة البلديات والإسكان.

تحدد وزارة البلديات والإسكان تطبيق بلدي كقناة لتقديم البلاغات ومتابعتها وإتمام الطلبات. أما الأعطال التي تخص شبكة معينة، كالمياه أو الكهرباء، فتتبع مزوّد الخدمة نفسه. بلاغ المياه تجد رقمه وقنواته في رقم شركة المياه الوطنية الموحد وكل قنوات التواصل، وبلاغ الكهرباء يُرفع عبر قنوات السعودية للطاقة. أما ما يخص الشارع والرصيف والإنارة العامة فمكانه بلدي. وتحديد الجهة من البداية يوفر عليك أسابيع من التنقل بين القنوات، فالبلاغ الذي يصل إلى الإدارة الصحيحة يبدأ معالجته فورًا.

طريقة تقديم البلاغ في بلدي تتكون من ثماني خطوات متتالية تنتهي برسالة تحمل رقم البلاغ، وتسير بسرعة إذا جهّزت الصورة وعرفت الموقع قبل أن تبدأ، ثم تحتفظ بالرقم لمتابعة الحالة لاحقًا.

1. سجّل الدخول في تطبيق بلدي أو بوابة بلدي.
2. اختر خدمة البلاغات، ثم حدد نوع البلاغ.
3. حدد موقع البلاغ على الخريطة وأكّده.
4. اختر التصنيف المناسب للحالة، مثل إنارة أو طرق وأرصفة.
5. اكتب وصفًا واضحًا للمشكلة.
6. أرفق صورة أو أكثر توضح الوضع كما هو الآن.
7. أقرّ بصحة البيانات ثم أرسل البلاغ.
8. استلم رسالة برقم البلاغ واحتفظ بها للمتابعة.

الدخول إلى منصة بلدي يتم عبر النفاذ الموحد (أبشر)، فتأكد من تحديث بياناتك قبل البدء. وقف عند المكان إن أمكن، فالموقع الذي يحدده هاتفك لحظة التصوير أدق من الموقع الذي تتذكره لاحقًا. وإذا كان البلاغ عن أكثر من نقطة، فارفع لكل نقطة بلاغًا مستقلًا برقم مستقل حتى لا يختلط التتبع.

قنوات تقديم البلاغ المعتمدة في بلدي أربع: تطبيق بلدي، وبوابة بلدي، ومركز الاتصال 199040، وحساب بلدي لخدمة العملاء على منصة X. وتعرض المنصة رقم 940 لبلاغات البلدية.

القناة الرقمية هي الأدق لأنها تثبّت الموقع والتصنيف والصور في بلاغ واحد يحمل رقمًا للمتابعة. والاتصال هو الخيار الأنسب لمن لا يتقن استخدام الخرائط أو لا يملك صورًا جاهزة، على أن يجهّز وصف الموقع بدقة قبل المكالمة.

التصنيف الصحيح هو أهم خانة في البلاغ، لأن المنصة توجّهه بحسبه إلى الإدارة المعنية، ولذلك تنصح بلدي بأن يطابق التصنيف الحالة المرصودة تمامًا. من التصنيفات التي تعرضها المنصة: الإنارة، والطرق والأرصفة.

إذا لم تجد تصنيفًا مطابقًا فاختر الأقرب وصِف المشكلة بدقة في خانة الوصف. ولا ترفع البلاغ نفسه بتصنيفين مختلفين، فالبلاغ المكرر لا يُسرّع الحل بل يشتت المتابعة، والأفضل أن تنتظر تحديث الحالة ثم تتواصل مع مركز العناية بالعملاء 199040 إن لزم.

الوثائق المطلوبة لبلاغ البنية التحتية بسيطة: حساب نشط في بلدي عبر النفاذ الموحد، وموقع دقيق، وتصنيف مطابق، ووصف، وصورة أو أكثر. لا يحتاج البلاغ إلى مرفقات رسمية إضافية.

• الموقع الدقيق: ثبّت الدبوس على نقطة المشكلة لا على أقرب شارع.
• الوصف: جملتان تذكران ما هي المشكلة وأين بالضبط وما أثرها على المارة أو السيارات.
• الصور: صورة قريبة وصورة أبعد تُظهر معالم المكان.
• التصنيف: الأقرب لطبيعة المشكلة.
• بياناتك: تُسحب من حسابك، وتتأكد من صحتها عند الإقرار بصحة البيانات.
• رقم جوالك: يصلك عليه رقم البلاغ ورسائل الحالة، فتأكد أنه فعّال ويستقبل الرسائل.

بحسب دليل أسئلة بلدي، دقة الموقع والتصنيف المطابق للحالة هما ما يسرّع معالجة البلاغ فعليًا. لذلك نراجع مع عملائنا هذه الخانات الثلاث قبل الإرسال، لأن بلاغًا واضح الموقع والصورة يصل إلى الإدارة المعنية دون حاجة إلى استيضاح.

تتابع بلاغك برقم البلاغ الذي يصلك في رسالة بعد الإرسال، ويرسل النظام رسائل نصية دورية بحالة الطلب وبيانات المعالجة. كما يمكن الاستعلام عن أي معاملة واردة للوزارة أو لإحدى الأمانات من خدمة الاستعلام عن معاملة.

• ادخل إلى بلدي عبر النفاذ الموحد.
• افتح قائمة الخدمات واختر الاستفسار أو الاستعلام عن معاملة.
• عبّئ البيانات واضغط استفسار، فتظهر بيانات المعاملة.

إذا طالت المعالجة فاتصل بمركز العناية بالعملاء 199040 واذكر رقم البلاغ. وانتبه لرسائل الحالة على جوالك، فقد تتضمن تفاصيل المعالجة أو تعديلات مطلوبة منك على بيانات البلاغ، والتأخر في الرد عليها يؤخر الإغلاق.

📌 تريد أن يُرفع بلاغك مكتمل البيانات من أول مرة؟ سلّمنا الموقع والصور ونجهّز لك البلاغ.

الأمانة الافتراضية خدمة في بلدي تتيح لك التواصل المباشر مع موظف خدمة العملاء عبر اتصال مرئي ورفع المستندات أثناء الجلسة، دون التوجه إلى الأمانة. تناسبك إذا احتجت شرحًا مباشرًا لحالة بلاغ معلّق.

1. ادخل عبر منصة أو تطبيق بلدي بالنفاذ الموحد.
2. افتح أيقونة الخدمات واختر الأمانة الافتراضية.
3. اضغط بدء الخدمة وعبّئ البيانات وفعّل الصوت.
4. انتظر التحويل إلى موظف خدمة العملاء، ثم قيّم الخدمة.

تعمل الخدمة في أوقات العمل وفي الأمانات المفعّلة لها، وتختلف عن حجز موعد إلكتروني لأنها فورية ولا تحتاج جدولة. وتستفيد منها أكثر عندما يكون معك رقم البلاغ وصوره، فيراجعها الموظف أمامك مباشرة ويحدد لك الخطوة التالية.

تحتاج مكتبًا لمتابعة بلاغ البنية التحتية عندما تتعدد بلاغاتك لمنشأة أو عقار أو أكثر من موقع، أو لا تملك وقتًا لتصوير الحالة ورفعها، أو تريد ترتيب البلاغ من أول مرة بتصنيف وموقع صحيحين.

الفكرة أن تصل بلاغاتك مكتملة ومنظمة، ويكون لكل واحد منها رقم تعرف به حالته، فلا تضيع بين الرسائل ولا تُرفع مرتين.