خدمة حسابي للمياة

خدمة حسابي للمياه تجمع في مكان واحد كل ما يرتبط بعدادك لدى شركة المياه الوطنية: تفاصيل الحساب، والفواتير، ومتابعة الاستهلاك، وطلب الخدمات ومتابعة حالتها. وبحسب إعلان الشركة، يتيح توثيق العداد للمستفيد الفعلي استقبال الفواتير والرسائل النصية المرتبطة بعداده وتلقي إشعار عند ارتفاع الاستهلاك.

• الاطلاع على تفاصيل الحساب والفواتير.
• متابعة الاستهلاك وتنبيه ارتفاعه.
• طلب الخدمات ومتابعة حالة كل طلب.
• توثيق العداد باسم المستفيد الفعلي.

تفيدك هذه الخدمة في ثلاث لحظات تحديدًا: عند استلام عقار جديد وتحتاج حسابًا باسمك، وعند استئجار وحدة بعداد مستقل، وعند وصول فاتورة أو رسالة لا تعرف مصدرها. في كل حالة يبدأ الحل من الحساب نفسه وصفتك المسجلة عليه.

حساب المياه منفصل عن حساب الكهرباء: لكل خدمة شركة وعداد ورقم حساب، ولا يصلح رقم أحدهما في طلب الآخر. للمياه نتابع لك الحساب عبر معقب شركة المياه الوطنية.

خطوات الدخول إلى حساب المياه تبدأ بتسجيل الدخول في تطبيق المياه الوطنية أو في الفرع الإلكتروني e.nwc.com.sa، ثم اختيار الحساب المطلوب وتحديد علاقتك به. إن لم يكن الحساب ظاهرًا لك، يستطيع صاحب العقار إضافة عداده بنفسه من الحساب ذاته.

1. حمّل تطبيق المياه الوطنية أو افتح الفرع الإلكتروني e.nwc.com.sa.
2. سجّل الدخول ببياناتك.
3. اختر الحساب أو الحسابات التي تريد توثيقها.
4. حدّد علاقتك بالحساب: مالك أو مستفيد.
5. أضف عدادك إن لم يكن ظاهرًا في قائمتك.
6. اختر «لا يخصني» إذا ظهر لك حساب لا علاقة لك به.
7. راجع بيانات الحساب وتأكد أن رقم جوالك صحيح لتصلك الرسائل.

إذا كان الحساب ظاهرًا لك وتستطيع رؤية بياناته، فهو حسب إعلان الشركة حساب موثّق. وقنوات الشركة تستقبل طلبات التوثيق على مدار 24 ساعة.

توثيق عداد المياه يربط العداد بهوية المستفيد الفعلي، وهو إلزامي للعقارات المستأجرة بحسب إعلان شركة المياه الوطنية ضمن مبادرة «عدادي» التي أطلقتها الهيئة السعودية للمياه والهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء في 15 أكتوبر 2024. المستند المطلوب من المالك هو إثبات ملكية العقار.

بعد انتهاء عقد الإيجار لعقار بعداد مستقل يعود العداد باسم المالك تلقائيًا. وعدم التوثيق يؤثر في استمرارية الخدمة، فلا تؤجل هذه الخطوة. نجهّز لك ملف التوثيق ونتابعه حتى يظهر الحساب موثّقًا.

ينفع التوثيق المالك أيضًا: حين يكون العداد موثّقًا باسم المستأجر الفعلي، تذهب الفواتير والإشعارات إلى من يستخدم الخدمة، وتقل النزاعات المالية بين الملاك والمستأجرين بحسب ما أعلنته الشركة.

فاتورة المياه تصدر شهريًا، ويحدد دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي تاريخ استحقاقها في اليوم الثامن والعشرين من كل شهر ميلادي. وإذا ارتفع استهلاكك أكثر من 50% عن متوسطك، تلتزم الشركة بإشعارك خلال 5 أيام عمل من قراءة العداد.

فإن لم تُشعرك في هذه المدة، فلا تستحق الشركة قيمة الاستهلاك الزائد عن 50% من المتوسط. وإن لم تقتنع بالفاتورة فلك طلب فحص العداد بمقابل معتمد: إذا ثبت أن العداد غير سليم يُعاد لك مقابل الفحص ويُستبدل العداد على حساب مقدم الخدمة إذا تعذرت معايرته.

📌 أرسل لنا صورة الفاتورة المرتفعة وتاريخها، ونحدد لك هل المسار فحص عداد أم اعتراض على القراءة.

لمعرفة الرقم قبل الاعتراض راجع الاستعلام عن فاتورة المياه برقم العداد، ولطرق الدفع سداد فاتورة المياه وتقسيطها.

تتوقف خدمة المياه عن حسابك عندما يتجاوز المبلغ غير المسدد 1000 ريال أو لا تسدد ثلاث فواتير متتالية، وفق دليل الهيئة السعودية للمياه. لا يتم الإيقاف مباشرة: تبدأ مدة إنذار من تاريخ استحقاق الفاتورة وتمتد 15 يومًا يصلك فيها إشعار بعدم السداد ثم إشعار إنذار.

1. تاريخ الاستحقاق: اليوم 28 من الشهر.
2. 15 يومًا: إشعار بعدم السداد ثم إنذار بالإيقاف.
3. بعد انتهاء المدة: إبلاغ مسبب بالإيقاف.
4. خلال 5 أيام عمل: يوقف مقدم الخدمة المياه.

إن وصلك إنذار، فالسداد ومراجعة سبب المبلغ قبل انتهاء المدة هما الحل. تفاصيل الحالات التي لا يجوز فيها الفصل في صفحة فصل المياه لعدم السداد.

نقل ملكية اشتراك المياه يتطلب أولًا تصفية المديونيات المرتبطة بالعقار، فدليل الهيئة السعودية للمياه يلزم طالب الخدمة بسداد كل المديونيات قبل النقل. وعند انتهاء علاقتك بالعقار عليك تقديم طلب إيقاف الخدمة وطلب إخلاء طرف إلى مقدم الخدمة فورًا.

ويحق لمقدم الخدمة الامتناع عن توقيع اتفاقية استهلاك أخرى باسمك حتى تُصفّى المديونية. لذلك نبدأ دائمًا بكشف الرصيد، ثم إيقاف الخدمة وإخلاء الطرف قبل الإفراغ أو تسليم الإيجار.

أكثر مشاكل حساب المياه تتكرر في أربع صور: حساب ليس لك، أو عدم وصول الفواتير، أو عداد بلا توثيق، أو مبلغ لا تعرف سببه. لكل حالة طريق واضح يبدأ من الحساب ذاته.

الرقم 931 مخصص للحالات الطارئة مثل الانكسارات وتسربات المياه وطفح الصرف الصحي، أما الفواتير ومتابعة الطلبات فعلى الرقم المجاني 8004411110 بحسب إعلان الشركة. التفاصيل في رقم شركة المياه الوطنية الموحد.

تقدم شكواك على حساب المياه إلى شركة المياه الوطنية أولًا، فإذا مضت 10 أيام عمل دون إجراء يحق لك تصعيدها إلى الهيئة السعودية للمياه. يشترط ألا تتجاوز فترة التصعيد 30 يومًا من تاريخ إغلاق الشكوى لدى مقدم الخدمة، ومدة إغلاق الشكوى المعلنة خمسة أيام عمل.

• احتفظ بالرقم المرجعي لشكواك لدى الشركة.
• يجب أن يكون مقدم الشكوى هو المالك أو المستفيد الفعلي.
• التصعيد عبر swa.gov.sa أو الرقم الموحد 19913 أو تطبيق الهيئة.

نصيغ لك الشكوى مع مرفقاتها ونتابع الرقم المرجعي حتى الرد.

الترتيب الصحيح: شكوى لدى شركة المياه الوطنية أولًا وأخذ رقمها المرجعي، ثم انتظار 10 أيام عمل، ثم التصعيد إلى الهيئة إن لم يصلك إجراء. ويُنظر في الشكوى المصعدة وفق ما ورد في دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي، ويصلك إشعار بالنتيجة بعد دراستها والتحقق من إجراءات مقدم الخدمة.