متابعة الطلبات

متابعة الطلبات في التأمينات الاجتماعية تعتمد على رقم الطلب والرسائل النصية: بعد إرسال الطلب تصلك رسالة برقم الطلب، ثم رسائل عند استلامه وعند إنجازه وعند أي تحديث يجري عليه، وتجد رابط المتابعة في صفحة الخدمة نفسها.

هذا ما تنص عليه أدلة المستخدم المنشورة للمؤسسة في خدمات الأفراد وخدمات الأعمال. ولهذا يكفيك أن تحتفظ بثلاثة أشياء:

• رقم الطلب من الرسالة النصية.
• الجوال المسجّل في أبشر، لأن رمز التحقق يصل عليه.
• اسم الخدمة التي قدّمت عليها، لأن مدة كل خدمة تختلف.

إذا لم تصلك رسالة بعد التقديم فهذا مؤشر على أن الطلب لم يكتمل إرساله، وعليك مراجعة صفحة الخدمة قبل أن تنتظر أيامًا بلا فائدة.

خطوات متابعة طلب التأمينات الاجتماعية خمس خطوات قصيرة: تسجيل الدخول، ثم فتح الخدمة التي قدّمت عليها، ثم الدخول إلى رابط متابعة الطلب بالرقم الذي وصلك، ثم قراءة آخر تحديث، ثم التصرف بحسب ما يطلبه النظام منك.

1. افتح رسالة التأمينات الاجتماعية النصية وانسخ رقم الطلب.
2. ادخل على صفحة الخدمة التي قدّمت عليها بزر «ابدأ الخدمة» وسجّل الدخول.
3. اختر «متابعة الطلب» من الصفحة، وللمنشآت راجع البريد الوارد ثم المعاملات.
4. اقرأ آخر تحديث على الطلب وطابقه مع رسائل الجوال.
5. أرفق أي مستند يُطلب منك، ثم انتظر رسالة الإنجاز.

أصحاب العمل يستعرضون المعاملة من «البريد الوارد – المعاملات» داخل حساب المنشأة، وهناك يظهر زر طلب المراجعة أو الاعتراض عند توفر شروطه.

مدة إنجاز الطلب في التأمينات الاجتماعية تتحدد بنوع الخدمة: فورية لشهادة الأجور وحجز الموعد واستبعاد المشترك، ويومان لطلب التقاعد وصرف الدفعة الواحدة، و30 يوم عمل لطلب مراجعة قرار أو مخالفة صادرة من المؤسسة.

هذه المدد منشورة في أدلة الخدمات لعام 2026، وتُحسب أيام العمل دون العطل الرسمية.

طلب التقاعد وصرف الدفعة الواحدة يُنجزان خلال يومي عمل بحسب دليل خدمات الأفراد، وتُصرف المنافع في بداية كل شهر ميلادي، فالطلب المنجز لا يعني نزول المبلغ في اليوم نفسه بل في موعد الصرف الشهري.

يظهر لك زر التقديم في الصفحة الرئيسية للخدمة إذا كنت مؤهلًا، وإذا لم يظهر فالسبب غالبًا عدم اكتمال الشروط. وشروط التقاعد المنشورة:

• التوقف عن مزاولة أي عمل خاضع للنظام.
• بلوغ سن الستين أو تجاوزها.
• مدة اشتراك لا تقل عن 120 شهرًا، أو 60 شهرًا كحد أدنى مع إضافة مدة اعتبارية مكملة لـ120 شهرًا بموافقة صاحب الطلب.
• مدة اشتراك لا تقل عن 300 شهر في التقاعد المبكر.

أما الدفعة الواحدة فتُطلب عند عدم توفر شروط استحقاق المعاش، مثل بلوغ الستين دون مدة اشتراك مؤهلة.

متابعة طلبات المنشآت في GOSI أعمال تشمل استبعاد المشترك، وهو فوري، وطلبات الاعتراض على القرارات والمخالفات، وهذه تُقدَّم خلال 30 يومًا من اعتماد المعاملة أو من صدور المخالفة، وتستغرق 30 يوم عمل.

في استبعاد مشترك تدخل على حساب المنشأة، وتختار قائمة المشتركين، وتبحث عنه برقم الهوية الوطنية، ثم من الخيارات تضغط «استبعاد». إذا كان تاريخ الاستبعاد يتجاوز الشهر السابق للشهر الحالي فأرفق مستند إثبات نهاية علاقة العمل.

في الاعتراض على قرار أو مخالفة أرفق المستندات الداعمة لكل مشترك. فوات مهلة الثلاثين يومًا يُسقط زر الاعتراض، فلا تؤجّل التقديم.

📌 طلبك واقف أو مهلة الاعتراض تقترب؟ أرسل لنا اسم الخدمة ورقم الطلب ونراجع وضعه معك.

الطلب لا يتحرك في التأمينات الاجتماعية غالبًا لسبب من ثلاثة: مستند ناقص لم يُرفق، أو شرط لم يكتمل فلا يظهر زر التقديم، أو مهلة نظامية انتهت. تحديد السبب يوفر عليك الانتظار وإعادة التقديم بلا جدوى.

إذا انقضت المدة ولم تصلك رسالة إنجاز فالخطوة التالية التواصل مع خدمة العملاء كما في القسم التالي.

شهادة الأجور في التأمينات الاجتماعية خدمة فورية بلا متطلبات ولا مستندات، تعطيك شهادة إلكترونية تفصيلية بمدد وأجور المشترك السعودي وغير السعودي، فلا تحتاج لمتابعتها كطلب بل تنزّلها مباشرة بعد تسجيل الدخول.

1. اضغط «ابدأ الخدمة» وسجّل الدخول.
2. اختر «الشهادات».
3. اختر شهادة المدد والأجور ثم اضغط «تنزيل».
4. استعرض الشهادة المنزّلة واحفظها.

إذا كنت تتابع طلبًا يحتاج إثبات مدد اشتراكك، كالتقاعد أو الدفعة الواحدة، فهذه الشهادة تكشف لك مدة الاشتراك قبل التقديم وتوفر عليك رفضًا لا داعي له.

الزيارة الافتراضية في التأمينات الاجتماعية اتصال مرئي مباشر مع موظف خدمة العملاء، تشارك فيه الشاشة وترفع المستندات أثناء المكالمة، وهي فورية وبلا متطلبات، وتوفر متحدثين بلغة الإشارة. حجز الموعد خدمة فورية أيضًا.

طريقة الزيارة الافتراضية:

1. اضغط «ابدأ الخدمة» وعبّئ بياناتك الشخصية ثم «استمرار».
2. أدخل رمز التحقق المرسل على الجوال المسجل في أبشر.
3. تأكد من تفعيل الميكروفون واضغط «استمرار».
4. انتظر في صفحة الانتظار حتى يتم تحويلك إلى الموظف.

أما حجز الموعد فتملأ فيه البيانات المطلوبة وتضغط «إرسال» ليكون لك موعد مسبق مع ممثل خدمة العملاء.