معاملة وزارة الداخلية

معاملة وزارة الداخلية هي أي طلب أو بلاغ تقدمه لجهة تابعة للوزارة، ويشمل خدمات الجوازات والمرور والأحوال المدنية وفروع الشرطة، وتتاح أغلبها إلكترونيًا للمواطن والمقيم عبر منصة أبشر دون زيارة المكاتب.

أشهر ما يطلبه العملاء منا:

• الإبلاغ عن سرقة مركبة أو عن فقدان جواز سفر.
• الإبلاغ عن احتيال مالي على البطاقات المصرفية.
• حجز موعد في فرع الشرطة لخدمات مثل كفالة موقوف أو التنازل عن بلاغ أو استلام مركبة محجوزة.
• معاملات الأحوال والجوازات والمرور التي تحتاج متابعة بعد التقديم.

إذا لم تعرف أي خدمة تناسب حالتك، اتصل بنا ونحدد لك المسار الصحيح قبل أن تبدأ.

وهناك فرق مهم بين البلاغ والمعاملة: البلاغ يُرفع مرة لإثبات واقعة (سرقة، فقدان، احتيال)، أما المعاملة فقد تمتد إلى خطوات لاحقة كحجز موعد في الفرع أو استلام مركبة محجوزة أو التنازل عن بلاغ. لذلك نبدأ معك من الهدف النهائي: ماذا تريد أن يكون بيدك في نهاية الأمر؟ ثم نرتب الخدمات المطلوبة بالتسلسل الصحيح كي لا تُقدَّم خدمة قبل أوانها.

البلاغات الإلكترونية في وزارة الداخلية تُرفع عبر أبشر، ولكل نوع شروط تُراجَع قبل التقديم: فبلاغ سرقة المركبة يشترط أن تكون المركبة مسجلة باسمك، وبلاغ الاحتيال المالي يقتصر على البطاقات المصرفية.

بحسب دليل خدمات أبشر، تُقدَّم بلاغ سرقة المركبة وبلاغ الاحتيال المالي بعد الاطلاع على الشروط والإقرار على صحة البيانات.

خطوات تقديم البلاغ الإلكتروني عبر أبشر تتلخص في الدخول بحسابك، واختيار الخدمة، وقراءة الشروط، وتعبئة النموذج، ثم الإرسال. وهذه هي الخطوات بالترتيب كما هي في خدمة الإبلاغ عن سرقة مركبة:

1. ادخل إلى أبشر باسم المستخدم وكلمة المرور ورمز التحقق.
2. اختر خدمة الإبلاغ المطلوبة من قائمة الخدمات.
3. اختر المركبة أو الوثيقة المعنية بالبلاغ.
4. راجع شروط الخدمة ووافق عليها.
5. عبّئ نموذج البلاغ: رقم الهوية أو الإقامة، رقم اللوحة، موقع الواقعة وتاريخها.
6. أقرّ بصحة المعلومات وأرسل البلاغ.
7. احتفظ برقم البلاغ لمتابعته لاحقًا.

نقوم بهذه الخطوات معك، ونراجع كل حقل قبل الإرسال لأن تصحيح البلاغ بعد إرساله محدود.

المستندات المطلوبة تختلف بحسب الخدمة، لكن القاسم المشترك هو حساب أبشر مفعّل ورقم الهوية الوطنية أو الإقامة. وفي بلاغ سرقة المركبة تُطلب كذلك بيانات اللوحة وموقع السرقة وتاريخها.

• رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
• هوية رقمية مفعّلة على منصة أبشر.
• رقم لوحة المركبة في بلاغات المركبات.
• موقع الواقعة وتاريخها بدقة.
• عنوان وطني محدّث في بلاغ فقدان الجواز لأفراد الأسرة.

أي نقص في هذه البيانات يوقف الطلب، ولذلك نجمعها معك في مكالمة واحدة قبل البدء، ونرسل لك قائمة مختصرة بما يلزم تجهيزه حتى لا تعود إلى النموذج مرتين. وفي حال كانت الواقعة تخص مركبة، يُفضَّل أن تكون بيانات المركبة وتاريخ الحادثة أمامك أثناء التقديم.

مدة معاملة وزارة الداخلية تحددها الخدمة نفسها، وتظهر في دليل الخدمة على أبشر. فمثلًا تتاح خدمة الإبلاغ عن سرقة مركبة وبلاغات الاحتيال المالي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، أما إنهاء القضية نفسها فيتبع الجهة المختصة بالنظر فيها.

عمليًا يتأخر الطلب لأسباب يمكن تجنبها:

• بيانات ناقصة أو غير مطابقة لسجلات الهوية.
• بلاغ مكرر بالمعلومات نفسها، وهو غير مقبول في بلاغ الاحتيال المالي.
• عدم الرد على طلب التصحيح في وقته.

متابعتنا للطلب تعني أن يُكتشف أي تأخير في أيامه الأولى لا بعد أسابيع. ونُبقيك على اطلاع بحالة الطلب، ونخبرك فور ظهور طلب تصحيح أو حاجة إلى حضورك أو تأكيدك من حسابك في أبشر.

تصحيح بلاغ وزارة الداخلية ممكن بحدود يضعها النظام: في بلاغ الاحتيال المالي يُسمح بتصحيح البلاغ ثلاث مرات فقط ثم يُغلق تلقائيًا، وإذا بقي البلاغ بحالة «معاد للتصحيح» أسبوعين دون تصحيح يُغلق ويُعرض ملغيًا.

لأن عدد المحاولات محدود، نراجع البلاغ معك قبل الإرسال حتى لا تُستهلك فرصة التصحيح.

📌 لديك معاملة وزارة الداخلية متعثرة أو لا تعرف أي خدمة تناسبها؟ أرسل لنا تفاصيلها ونحدد الخطوة التالية.

موعد فرع الشرطة يُحجز إلكترونيًا عبر أبشر في خدمة «مواعيد مراجعة الشُرط»، وتُستخدم لخدمات مثل كفالة موقوف، وتصديق العمدة، واستكمال قضية، والتنازل عن بلاغ، واستلام مركبة محجوزة، والإبلاغ عن شيكات.

شروط الحجز بسيطة: لا يكون لك موعد سابق لنفس الخدمة، فإن وُجد فألغِه أولًا. ويمكن تعديل الموعد القائم أو إلغاؤه قبل موعده، وتُطبع التذكرة أو تُحفظ إلكترونيًا لتُبرز عند الحضور للفرع.

1. ادخل إلى حسابك في أبشر.
2. افتح خدمة المواعيد ثم الخدمة المطلوبة والمنطقة.
3. حدّد الفرع.
4. اختر التاريخ والوقت من المواعيد المتاحة.
5. أكّد الحجز واحتفظ بتذكرة الموعد.

أكثر ما يؤخر معاملة وزارة الداخلية هو البلاغ المقدَّم بخدمة غير مناسبة أو ببيانات ناقصة، فيُرفض أو يُعاد للتصحيح، وتضيع معه فرصة من فرص التصحيح المحدودة. وهذه الأخطاء متكررة ويمكن تجنبها كلها بمراجعة الطلب قبل إرساله.

• تقديم بلاغ سرقة على مركبة غير مسجلة باسم مقدم الطلب.
• تقديم بلاغ ثانٍ على مركبة عليها بلاغ سرقة نشط.
• استخدام بلاغ الاحتيال المالي لحالات لا تخص البطاقات المصرفية.
• عدم تحديث العنوان الوطني قبل بلاغ فقدان الجواز.
• تفويت حجز موعد الشرطة أو نسيان إلغاء الموعد القديم.

قبل أي تقديم نطابق اسمك ورقم هويتك وبيانات المركبة أو الوثيقة مع ما هو مسجل، لأن عدم المطابقة هو أول سبب لإعادة الطلب للتصحيح. ثم نرتب لك الإقرارات المطلوبة ونوضح لك معنى كل واحد منها قبل أن توافق عليه.