تصعيد شكوى قطع المياه

تصعيد شكوى المياه خدمة تتيحها الهيئة السعودية للمياه للأفراد لرفع شكواهم المقدمة لمزوّد خدمات المياه إذا لم تُعالج، أو إذا لم يرضوا بأسلوب حلها. تبدأ بمقدّم الخدمة أولًا، ثم تنتقل إلى الهيئة عند التعثر.

الهيئة هي الجهة المنظِّمة لقطاع المياه، ومن مهامها تلقّي الشكاوى والبتّ فيها. أما شركة المياه الوطنية وغيرها من المزوّدين فهم الجهة التي تُنفّذ الإصلاح وتعيد الإمداد.

• الانقطاع مستمر بعد تسجيل الشكوى ومرور مهلة المعالجة.
• جاءك رد لا يحل المشكلة أو أُغلق البلاغ والمياه لم تعد.
• تكرر الانقطاع في العقار نفسه دون سبب معلن.

إن كان الانقطاع عامًا يشمل الحي كله، فالأفضل أن يُذكر ذلك في نص الشكوى مع أسماء الشوارع المتأثرة، فيتحول الملف من حالة فردية إلى عطل في الشبكة يُعالج بأولوية أعلى. ومن الأفضل أن يُقدَّم التصعيد باسم صاحب العقار أو المستفيد الظاهر في حساب المياه.

خطوات تصعيد شكوى انقطاع المياه ثماني خطوات إلكترونية بحسب بطاقة الخدمة المنشورة على موقع الهيئة السعودية للمياه، وتتم كلها عبر بوابة الخدمات بعد الدخول بالنفاذ الوطني الموحد، ولا تُقبل عبر الهاتف.

1. ادخل إلى الموقع الإلكتروني للهيئة السعودية للمياه.
2. سجّل الدخول إلى البوابة عبر النفاذ الوطني الموحد.
3. اختر خدمة «تصعيد الشكاوى» من قائمة الخدمات الإلكترونية.
4. عبّئ المعلومات الشخصية.
5. اكتب تفاصيل الشكوى: موقع الانقطاع، وبدايته، وما سُجّل لدى المزوّد.
6. أرفق المستندات الداعمة، وهذه الخطوة اختيارية.
7. أقِرّ بصحة البيانات.
8. أرسل الطلب واحتفظ برقم الطلب.

اكتب في خانة التفاصيل ثلاثة أشياء بالترتيب: متى بدأ الانقطاع، وما الذي سُجّل لدى مقدّم الخدمة ومتى، وما الذي تطلبه بالتحديد وهو عودة الإمداد وإفادتك بسبب الانقطاع.

الخدمة مجانية، وللاستفسار العام تعلن الهيئة الرقم 19913.

بلاغ انقطاع المياه الميداني يختلف عن الشكوى: البلاغ يخص حدثًا عاجلًا في الشبكة كانكسار أو تسرب، والشكوى تخص تأخر المعالجة أو سوء الخدمة. لكل منهما قناة، واختيار القناة الصحيحة يوفّر أيامًا.

الرقم 931 مخصص بحسب شركة المياه الوطنية للحالات الطارئة كالانكسارات وتسربات المياه وطفح الصرف الصحي، بينما يخدم 8004411110 عملاء القطاعين السكني والتجاري.

مهلة معالجة شكوى انقطاع المياه والرد عليها لدى مقدّم الخدمة 10 أيام عمل، بحسب الدليل الرسمي لتقديم خدمات المياه والصرف الصحي (نسخة 2026)، وهي المهلة نفسها لفئات الشكاوى الأخرى مثل جودة المياه وارتفاع الفواتير.

احسب المهلة من تاريخ تسجيل شكواك ورقمها المرجعي، لا من تاريخ أول اتصال لم يُسجَّل. وإذا انقضت دون رد، أو جاء الرد غير مقنع، فقد حان وقت التصعيد. وتمدّ الهيئة المهلة عند الحاجة، فلا تتأخر في المتابعة بعد اليوم العاشر.

📌 نسجّل شكواك لدى المزوّد ونوثّق تاريخها، ثم نصعّدها للهيئة في اليوم الذي تنتهي فيه المهلة.

شكاوى قطع المياه تحتاج بيانات قليلة ومرتبة: هويتك، ورقم حساب المياه، وعنوان العقار، ووصفًا واضحًا للانقطاع. النقص في أي منها يؤخر دراسة الملف، فجهّزها قبل الإرسال.

• الاسم الكامل ورقم الجوال المرتبط بالنفاذ الوطني الموحد.
• رقم الهوية الوطنية أو هوية المقيم.
• رقم حساب خدمة المياه إن كان باسمك.
• العنوان: المدينة والحي والشارع ورقم المبنى.
• وصف الانقطاع: متى بدأ، وهل هو كامل أم ضعف ضغط، وهل يشمل الجيران.
• الرقم المرجعي للشكوى لدى مقدّم الخدمة وتاريخ تسجيلها.
• صور أو مراسلات تثبت الانقطاع (اختياري).

كلما كان وصفك أدق قلّ احتمال أن يطلب المزوّد أو الهيئة توضيحًا إضافيًا. اكتب الوقائع بالتاريخ والساعة، وتجنب العبارات الانفعالية، وأرفق لقطة من رسالة التسجيل أو من سجل الاتصال إن توفرت.

متابعة تصعيد شكوى المياه تبدأ برقم الطلب الذي يصدر عند الإرسال، والمدة المعلنة لخدمة التصعيد 5 أيام. خلال هذه الفترة تأكد من وصول رسائل الجوال والبريد، وراجع حالة الطلب في البوابة.

تذكّر أن الحالة تظهر لك من حسابك في البوابة، وأن الإشعارات تصل على الجوال المسجل، فلا تغيّر رقمك أثناء النظر.

إن طُلب منك استكمال بيان أو مرفق فأجب في اليوم نفسه، لأن التأخر في الاستكمال يطيل المدة. وإن ظهر أن المزوّد ما زال لا يستجيب، فأضف ما استجد إلى الملف.

شكوى عن انقطاع الماء تتأخر عادةً لأسباب إدارية بسيطة يمكن تفاديها كلها، وأشيعها تقديم التصعيد قبل تسجيل الشكوى لدى المزوّد، أو وصف الانقطاع بعبارة عامة لا تحدد المكان والوقت.

الخلط بين البلاغ والشكوى خطأ رابع: الانكسار في الطريق يُبلَّغ عنه على 931، ولا يغني ذلك عن شكوى مسجلة إذا طال الانقطاع في عقارك.

الانقطاع المجدول للصيانة يوجب على مقدّم الخدمة إشعار المتأثرين قبل 5 أيام على الأقل مع الموعد التقريبي لعودة الخدمة، بحسب دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي. فإن انقطعت المياه دون إشعار فلك أن تشتكي، وتذكر في شكواك أنك لم تتلقَّ إشعارًا بالموعد.

• صيانة دورية مخططة: إشعار قبل 5 أيام على الأقل بوسائل التبليغ المعتمدة.
• حادث قسري خارج السيطرة: يُخطَر المستفيد بالوقت المتوقع لعودة الخدمة إذا توقع استمراره 3 أيام فأكثر.
• إبلاغك عن عطل أو تسرب: يلتزم المزوّد بمعالجته في أقرب وقت ممكن عمليًا.
• انقطاع بسبب السداد: مسار مختلف تجده في دليل فصل المياه لعدم السداد.