تقديم شكوى المياه

شكوى ضد شركة المياه الوطنية تُقدَّم عند وجود خلل في الخدمة أو في التعامل معك: فاتورة استهلاك مرتفعة، انقطاع مياه، تأخر توصيل، جودة مياه ضعيفة، أو اعتراض على مبلغ مالي. وتبدأ دائمًا بمقدّم الخدمة نفسه قبل أي جهة أخرى.

رسم الهيئة السعودية للمياه في دليلها لخدمات المياه والصرف الصحي (إصدار 2026) مسارًا من درجتين: الدرجة الأولى الشركة التي تسجّل الشكوى وتصدر لك رقمًا مرجعيًا، والدرجة الثانية الهيئة إذا تجاوزت الشركة مدة الرد أو لم تُرضِك النتيجة.

كل ما يخص تسرب الشبكة في الشارع أو طفح الصرف الصحي له بلاغ منفصل، وستجد الفرق في قسم مستقل أدناه.

خطوات تقديم شكوى لشركة المياه خمس: حدّد نوع المشكلة، جهّز بياناتك ورقم الحساب، اختر قناة التقديم، اكتب وصفًا واضحًا بالتواريخ، ثم احصل على الرقم المرجعي. الرقم المرجعي هو مفتاح المتابعة والتصعيد لاحقًا.

1. حدّد نوع الشكوى: فاتورة مرتفعة، انقطاع، توصيل، جودة مياه، جودة تنفيذ أعمال، أو اعتراض على مقابل مالي.
2. جهّز رقم الحساب والاسم الكامل ورقم الهوية ورقم الجوال وعنوان الخدمة.
3. قدّم الشكوى من إحدى القنوات المعتمدة: مراكز تقديم الخدمة، أو الموقع الرسمي للشركة على الإنترنت، أو مركز الاتصال الموحد.
4. اكتب وصف المشكلة بتاريخ بدايتها وما سبق أن بلّغت عنه.
5. سجّل الرقم المرجعي الذي تصدره الشركة، فهو ما تتابع به الشكوى وتصعّدها به.

تقديم شكوى إلكترونية عبر الموقع أو التطبيق أسرع طريق، وتبقى كل الإجراءات مسجلة في نظام إلكتروني من التقديم حتى الإغلاق.

شكوى المياه تُقبل ويُتابَع فيها بسرعة حين تكون بياناتها كاملة. يطلب الدليل الرسمي سبعة عناصر: الاسم الكامل، رقم الحساب، رقم الهوية، رقم الجوال، العنوان بالتفصيل، وصف الشكوى، والبريد الإلكتروني إن وُجد.

• الاسم الكامل كما في الهوية.
• رقم الحساب إن كان لديك حساب لدى الشركة.
• رقم الهوية، أو هوية المقيم إن كانت الشكوى لا تخص خدمة مقدّمة لك.
• رقم الجوال المرتبط بالحساب.
• المدينة والحي واسم الشارع ورقم المبنى.
• وصف الشكوى: ماذا حدث، ومتى، وكم مرة.
• البريد الإلكتروني إن وُجد.

أرفق صورة الفاتورة محل الاعتراض أو صور العداد إن توفرت، فهي تختصر على الموظف المختص وقت التحقق.

نموذج شكوى ضد شركة المياه الجيد قصير ومباشر: من أنت، ما رقم حسابك، ما المشكلة وتاريخها، وما الذي تطلبه بالتحديد. اكتب الطلب في سطر واضح، فالموظف يصنّف الشكوى حسب نوعها ويحدد مدة معالجتها.

مثال لنص الوصف: «أتقدم بشكوى على فاتورة الشهر الحالي لحساب رقم ... فقد ارتفع الاستهلاك المسجل عن معدلي المعتاد دون تغيير في الاستخدام، وأطلب مراجعة الفاتورة وفحص العداد».

نموذج شكوى عن انقطاع المياه يوضّح موعد بدء الانقطاع، ومدته حتى لحظة الشكوى، وهل يشمل الحي أم منزلك فقط، وهل بلّغت سابقًا. انقطاع خدمة المياه نوع مستقل من أنواع الشكاوى في الدليل الرسمي، ومدة معالجته 10 أيام عمل كباقي الأنواع.

مثال للصياغة: «منذ تاريخ ... وخدمة المياه منقطعة عن منزلي في حي ... دون إشعار مسبق، وسبق أن بلّغت بتاريخ ... وأطلب إعادة الخدمة وبيان سبب الانقطاع».

شكوى فاتورة المياه حق نظامي: إذا اعترضت على فاتورة الاستهلاك فلا يُلزمك مقدّم الخدمة بسداد المبلغ المختلف عليه خلال معالجة الشكوى. وإن قدّمتها قبل إيقاف الخدمة، فلا توقف الشركة الخدمة حتى لو حلّ موعد الإنذار.

تراجع الشركة الفاتورة. إن كان الاستهلاك طبيعيًا وأردت فحص العداد، تدفع مقابل الفحص المعتمد، وتكون النتيجة كما يلي:

وعند ارتفاع الاستهلاك بأكثر من 50% عن المتوسط، على مقدّم الخدمة أن يُنبّهك في غضون 5 أيام عمل من تاريخ القراءة؛ فإن تأخر سقط حقه في قيمة ما يزيد على 50%. لمعرفة مبلغ فاتورتك قبل الاعتراض راجع الاستعلام عن فاتورة الماء برقم الحساب.

شكوى شركة المياه تُعالَج ويصلك الرد عليها خلال 10 أيام عمل، وهي المدة المقررة في الدليل الرسمي لسبعة أنواع من الشكاوى. لا يجوز أن تتجاوز الشركة هذه المدة، فإن تجاوزتها صار لك حق التصعيد إلى الهيئة.

تحتسب المدة من تاريخ تسجيل الشكوى وصدور رقمها المرجعي، لذلك احتفظ بتاريخ التقديم.

تصعيد شكوى المياه إلى الهيئة السعودية للمياه خدمة إلكترونية مجانية مدتها 5 أيام، تتيح لك رفع الاعتراض إذا لم تعالج الشركة شكواك أو لم ترضَ عن حلها. وتُقدَّم عبر بوابة الخدمات في موقع الهيئة بتسجيل الدخول من النفاذ الوطني الموحد.

1. ادخل إلى الموقع الإلكتروني للهيئة السعودية للمياه.
2. سجّل الدخول إلى البوابة عبر النفاذ الوطني الموحد.
3. من قائمة الخدمات الإلكترونية افتح «تصعيد الشكاوى».
4. عبّئ بياناتك الشخصية، ثم أدخل تفاصيل الشكوى مع الرقم المرجعي.
5. أرفق المستندات الداعمة (اختياري)، وأقرّ بصحة البيانات، ثم أرسل الطلب.

أثناء نظر الهيئة في الشكوى تُوقف الشركة المطالبات المالية على المبلغ المعترض عليه ولا توقف الخدمة بسببه، لكن المبالغ غير المعترض عليها تبقى مستحقة في موعدها. للاستفسار عن الخدمة هاتف الهيئة 19913. وإن كنت تبحث عن مسار شبيه لقطاع آخر فاقرأ تقديم شكوى لشركة الكهرباء.

شكاوى وزارة المياه عن الخدمة اليومية لا تبدأ من الوزارة؛ تبدأ من مقدّم الخدمة ثم الهيئة السعودية للمياه. أما الاتصال فله رقمان بوظيفتين: 8004411110 رقم شركة المياه الوطنية المجاني للفواتير وطلب الصهاريج ومتابعة الطلبات، و931 للبلاغات الطارئة.

• 8004411110: خدمات الشركة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، منها الاطلاع على الفواتير ومتابعة الطلبات والاستفسارات.
• 931 (مركز أصدقاء المياه): البلاغات الطارئة مثل الانكسارات وتسربات المياه وطفح الصرف الصحي، بحسب وكالة الأنباء السعودية.
• الهيئة السعودية للمياه 19913: خدمة تصعيد الشكاوى.

اتصالك بـ931 لشكوى فاتورة لا يسجّل لك شكوى بالرقم المرجعي، فاختر الرقم المناسب لحالتك.

📌 لا تنتظر انتهاء مهلة الرد دون توثيق: سجّل تاريخ الشكوى ورقمها المرجعي من اليوم الأول، فهما أساس أي تصعيد.