تقديم شكوى

تقديم اعتراض على فاتورة الكهرباء يُلزم مقدّم الخدمة بمعالجته وإرسال رد تفصيلي لك خلال 5 أيام عمل، تبدأ من يوم العمل التالي ليوم تقديمك. وإن تجاوز المهلة استحققت 100 ريال، يُضاف إليها 50 ريالًا لكل يوم عمل تأخير آخر، بحسب دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية.

للاعتراض على فاتورة الكهرباء جهّز ثلاثة أشياء قبل التقديم: رقم الحساب أو العداد، وقراءة العداد الفعلية بصورة واضحة، والمبلغ الذي تراه صحيحًا مقارنةً بالمبلغ المفوتر. الشكوى التي تذكر الرقمين معًا تُعالَج على أساس محدد بدل أن تتحول إلى استفسار عام.

يوجب الدليل على مقدّم الخدمة صرف التعويض المستحق تلقائيًا، دون مطالبة منك، خلال 10 أيام عمل من انتهاء الحالة، إما رصيدًا في فاتورتك الشهرية أو تحويلًا مصرفيًا. فإذا جاءت فاتورتك التالية بلا التعويض المستحق، فهذا سبب لشكوى جديدة. تفاصيل خطوات الفاتورة المرتفعة في صفحتنا عن طريقة الاعتراض على فاتورة الكهرباء.

تقديم شكوى على شركة الكهرباء يسير بترتيب واحد: شكوى لمقدّم الخدمة أولًا، ثم تصعيد إلى الهيئة إن لم تقتنع بالرد أو انتهت المهلة بلا معالجة. وتُلزم اللائحة التنفيذية لنظام الكهرباء كل مرخّص له بنشر إجراءات معالجة الشكاوى في موقعه وتوفير نسخة منها بلا مقابل.

1. اجمع بياناتك: الاسم، ورقم الهوية أو الإقامة، ورقم الحساب أو العداد، ووسيلة التواصل.
2. اكتب الواقعة بتاريخها وتفاصيلها: انقطاع، أو فاتورة، أو فصل خدمة، أو تأخر توصيل.
3. حدّد طلبك بوضوح: تصحيح مبلغ، أو إعادة خدمة، أو تعويض مستحق.
4. قدّم الشكوى عبر قنوات الشكاوى التي ينشرها مقدّم الخدمة، واحتفظ برقمها المرجعي وتاريخ تقديمها.
5. راقب مهلة الرد حسب نوع الشكوى، وسجّل يوم انتهائها.
6. إن لم يصلك رد أو لم تقتنع به، صعّد الشكوى إلى الهيئة خلال 60 يومًا مع إثبات التقديم الأول.

رفع شكوى على شركة الكهرباء إلى الهيئة مباشرة دون المرور بمقدّم الخدمة لا يقبله النظام، لأن الهيئة تشترط إثبات تقديمك السابق. ننفذ لك الخطوات 1 إلى 5 ونتابع التاريخ حتى لا تفوتك مهلة التصعيد.

شكوى على شركة الكهرباء تختلف مهلتها وتعويضها باختلاف المشكلة: الفاتورة 5 أيام عمل، والانقطاع الطارئ 3 ساعات، والفصل المحظور 500 ريال. هذه الأرقام من المعايير المضمونة في دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية المعتمد من الهيئة، وتصلك تعويضاتها تلقائيًا حين يخلّ مقدّم الخدمة بها.

تتكرر شكوى انقطاع الكهرباء كثيرًا، وجدول المعايير أعلاه هو مرجعك لقياس مطالبتك. نحدد لك الصف المنطبق على حالتك قبل كتابة الشكوى.

📌 أرسل لنا صورة الفاتورة أو وصف المشكلة، ونحدد لك الجهة والمهلة والتعويض المستحق قبل أن نكتب الشكوى.

تقديم شكوى على شركة الكهرباء يجب أن يتضمن بيانات مقدّم الشكوى ووقائعها وطلباته، وهذا ما تشترطه اللائحة التنفيذية لنظام الكهرباء في شكاوى الهيئة. الشكوى المحددة بالتاريخ والمبلغ تُحسب مهلتها بدقة، أما العبارة العامة «الخدمة سيئة» فلا تحمل مطلبًا يمكن الحكم فيه.

هذا نموذج شكوى ضد شركة الكهرباء يصلح للفواتير، فاستبدل البيانات بحالتك:

«أتقدم بشكوى على الفاتورة رقم (…) لحساب رقم (…) بتاريخ (…)، بمبلغ (…) ريال، وقراءة العداد الفعلية (…)، وأطلب مراجعة الفاتورة وتصحيحها وإفادتي بالنتيجة تفصيلًا ضمن المهلة النظامية».

المرفقات المفيدة:

• صورة الفاتورة محل الاعتراض.
• صورة العداد بتاريخ القراءة.
• فواتير الأشهر السابقة للمقارنة.
• أي مراسلة أو رقم مرجعي سابق للمشكلة نفسها.

إن كان الحساب باسم المالك وأنت المستأجر، فتقديم الشكوى نيابةً عنه يحتاج تفويضًا من صاحب الحساب.

اعتراض فاتورة كهرباء مسجّل رسميًا يحميك من إيقاف الخدمة في مرحلة معينة: تحظر اللائحة التنفيذية على مقدّم الخدمة إيقاف أي خدمات أو تعليقها عن صاحب الشكوى قبل أن تصدر الهيئة قرارها في أي شكوى متعلقة بالاستهلاك. وهذا الحظر مرتبط بوجود شكوى مصعَّدة وقائمة.

ولا يعني ذلك تجاهل الفاتورة: إن كان سبب الشكوى مبلغ الاستهلاك فسجّلها كتابةً بتاريخها وصرّح في نصها أنها شكوى استهلاك. شكوى شفهية لا رقم لها لا تمنحك ورقة تُبرز عند الحاجة.

وإن فُصلت الخدمة في وقت أو حالة يحظرها دليل تقديم الخدمة، أو قبل التاريخ المحدد للفصل في الفاتورة، فعلى مقدّم الخدمة إعادتها فورًا وتعويضك بـ500 ريال. يشرح الحالات التي يُحظر فيها الفصل مقالنا عن غرامة تأخير سداد فاتورة الكهرباء.

شكاوى الكهرباء تصل إلى الهيئة بعد مرحلة مقدّم الخدمة، بشرطين تنص عليهما المادة (43) من اللائحة التنفيذية: إرفاق ما يثبت تقديم الشكوى سابقًا مع رد الشركة أو مرور مهلتها دون معالجة، والتصعيد خلال 60 يومًا من الإبلاغ بالنتيجة أو من انتهاء المهلة.

هيئة تنظيم الكهرباء شكوى تقدَّم بوقائع وأدلة ومستندات وطلبات واضحة، وللهيئة أن تطلب معلومات إضافية من أطراف الشكوى وتتحرى بنفسها قبل أن تصدر قرارها. تجاوز الـ60 يومًا يعني أن الهيئة لا تقبل التصعيد، فتبدأ من جديد عند مقدّم الخدمة.

الأفضل أن تُصعَّد الشكوى والمهلة ما زالت قائمة، ومعها رقمها المرجعي ورد الشركة. نتابع هذه المواعيد يوميًا في ملفك. وإن كان سبب شكواك انقطاعًا أو بلاغًا فنيًا، فصفحتنا عن بلاغ شركة الكهرباء تفصّل القنوات، وأرقام التواصل في صفحة رقم شركة الكهرباء المجاني للشكاوي.

بعد قرار الهيئة في شكواك تبقى لك ثلاثة مسارات: الاعتراض أمام المحكمة الإدارية المختصة وفق الإجراءات النظامية، أو طلب التسوية الودية للنزاعات، أو انتظار إحالة الهيئة المخالفة إلى اللجنة المختصة إذا ثبتت مخالفة فعلية.

يحق لأي من أطراف الشكوى الاعتراض على قرار الهيئة لدى المحكمة الإدارية، لكن الاعتراض لا يوقف تنفيذ القرار الصادر. أما إحالة المخالفة إلى اللجنة فتقررها الهيئة بعد دراسة الشكوى، لا يقدّمها المشتكي بنفسه.

وتتيح المادة (44) طلب التسوية الودية بطلب كتابي، بشرط أن يسبقه تفاوض بحسن نية دون اتفاق، وتلتزم الهيئة بإفادة الأطراف كتابةً خلال 30 يوم عمل من تسلّمه. هذا المسار للنزاعات المركبة، أما شكوى الفاتورة العادية فمسارها الدرجات السابقة. المرحلة القضائية يتولاها محامٍ مختص، ونجهّز لك ملف الشكوى كاملًا بتواريخه ليكون جاهزًا.

أكثر ما يؤخر شكوى الكهرباء ليس بطء الرد، بل نقص في الشكوى نفسها: غياب رقم الحساب، أو عدم ذكر التاريخ والمبلغ، أو الانتقال إلى الهيئة دون إثبات التقديم الأول. هذه الأخطاء تحوّل الشكوى إلى طلب ناقص، وتؤخر احتساب المهلة.

• شكوى بلا رقم حساب أو عداد، فلا تُربط بملف محدد.
• وصف عام بلا تاريخ ولا مبلغ، فلا يُعرف المطلوب.
• تصعيد للهيئة بلا رقم الشكوى الأولى ولا رد الشركة.
• ترك مهلة الـ60 يومًا تنتهي دون متابعة.
• عدم مراجعة الفاتورة التالية للتأكد من ظهور التعويض المستحق.
• تقديم الشكوى من غير صاحب الحساب دون تفويض.

تذكّر أن العدّاد يبدأ من يوم العمل التالي لتقديم الشكوى لا من يوم الاتصال الهاتفي، ولذلك نوثّق تاريخ التقديم ورقمه في ملفك منذ اللحظة الأولى. وعند التعويض نطابق المبلغ الظاهر في فاتورتك الشهرية التالية مع الصف المنطبق من الجدول، فإن اختلف رفعنا ذلك كشكوى مستقلة.

إذا كان خلافك على تقسيط مبلغ مستحق لا على صحته، فالمسار مختلف، وتجده في تقسيط فاتورة الكهرباء.