إعفاءات

شروط الإعفاء من غرفة الكهرباء تدور حول ثلاثة أمور: أن يكون المبلغ مرتبطًا بحساب باسمك أو بتفويض منك، وأن يقوم طلبك على سبب موثّق لا على الرغبة في التخفيف فقط، وأن يصل في المسار الذي يملك قرار ذلك المبلغ.

فالمبلغ المرتفع بسبب قراءة خاطئة أو خلل في العدّاد يُعالج بشكوى على الفاتورة. والمبلغ الناتج عن ظرف قاهر مثل مرض أو إغلاق منشأة يُرفع بطلب مسبَّب مع المستند. أما المخالفة المضبوطة بمحضر فلها اعتراض مكتوب تنظر فيه جهة مختصة وتراعي الظروف المخففة.

• رقم حساب الاشتراك أو رقم العدّاد مطابق للفاتورة.
• هوية صاحب الحساب أو تفويض إلكتروني سارٍ لمن يقدّم الطلب.
• سبب واضح مكتوب بتواريخ محددة.
• مستند يثبت السبب، وإثبات سداد ما تم سداده.

المبالغ التي يطلب الناس إعفاءها ثلاثة: مبلغ استهلاك مرتفع، ومتأخرات متراكمة، ومبلغ مخالفة بمحضر ضبط. لكل نوع جهة قرار ومهلة مختلفتان، وتحديد النوع من الورقة التي في يدك هو أول خطوة صحيحة.

الأوراق المطلوبة لطلب الإعفاء هي: الهوية أو الإقامة، ورقم الحساب أو العدّاد، وشرح مكتوب لسبب المبلغ، ومستند يثبت هذا السبب. كلما كان المستند رسميًا ومؤرخًا كان الطلب أوضح وأسرع في الفحص.

• الهوية: الهوية الوطنية للمواطن أو الإقامة للمقيم، أو تفويض إلكتروني إن قُدّم الطلب نيابة عن صاحب الحساب.
• رقم الحساب أو العدّاد: كما يظهر في الفاتورة المعنية.
• سبب المبلغ: فقرة قصيرة بتواريخ الواقعة وما ترتب عليها.
• المستند الداعم: تقرير طبي، أو إثبات إغلاق أو إخلاء، أو مراسلة سابقة مع مقدّم الخدمة، أو صورة قراءة العدّاد.
• إثبات السداد: إيصالات ما سُدّد من المبلغ إن وُجد.

خطوات تقديم طلب الإعفاء خمس: تحديد نوع المبلغ، وجمع المستندات، وكتابة الطلب بسبب واضح، ورفعه عبر قناة مقدّم الخدمة الرسمية، ثم متابعته حتى الرد المكتوب. كل خطوة تنقص يعني رجوع الطلب للاستكمال.

1. حدّد نوع المبلغ: فاتورة أم متأخرات أم محضر مخالفة، فهو الذي يحدد المسار.
2. اجمع الهوية ورقم الحساب والمستند الداعم وإيصالات السداد.
3. اكتب السبب في فقرة واحدة بتواريخ ومبالغ محددة، واطلب صراحة ما تريد: إلغاء بند أو تخفيضًا أو جدولة.
4. ارفع الطلب بحسابك عبر قناة مقدّم الخدمة الرسمية، واحتفظ برقم الطلب.
5. تابع الرد المكتوب، واستكمل أي نقص يُطلب منك في نفس اليوم.

📌 تُرفع طلبات الإعفاء من أي منطقة دون سفر؛ يكفي أن تُرسل لنا صورة الفاتورة وسبب المبلغ لنحدد المسار المناسب لحالتك.

مهلة معالجة شكوى الفواتير هي 5 أيام عمل تبدأ من يوم العمل التالي لتقديم الشكوى. وإن تأخر الرد فالتعويض المقرر للمستهلك 100 ريال، وتزيد عليه 50 ريالًا لكل يوم عمل متأخر، بحسب دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية.

وتسري المعايير على جميع فئات المستهلكين: السكني والتجاري والزراعي والحكومي والصناعي. ويلزم الدليل مقدّم الخدمة بحساب التعويض آليًا ومنحه دون مطالبة.

وإن فُصل العدّاد بعد سداد المبلغ، فإعادة الخدمة خلال ساعتين من إشعار السداد، وإلا استحققت 100 ريال مع 100 ريال عن كل ساعة إضافية. وإن فُصل عدّادك مخالفًا للضوابط أو قبل التاريخ المحدد في الفاتورة فالتعويض 500 ريال.

محضر مخالفة الكهرباء يصلك بوسيلة إلكترونية أو بريد مسجل، وتُمنح فرصة لتقديم أقوالك واعتراضك والإجراءات التي اتخذتها لمعالجة الواقعة، ولا يقل أجلها عن 5 أيام عمل. ما تكتبه في هذه المهلة هو ما يصل إلى اللجنة.

لا تقرر شركة الكهرباء الغرامة بنفسها؛ تصدر لجنة من خمسة أعضاء قرارًا مسببًا بموافقة ثلاثة على الأقل. وعند تقدير المبلغ تراعي اللجنة جسامة المخالفة والظروف المشددة والمخففة، ومنها مبادرتك بالإبلاغ، وتعاونك في تسوية المخالفة، واتخاذك إجراءات عاجلة للتخفيف من أثرها.

فاكتب ردًّا مسببًا بهذه العناصر مرفقًا بالمستندات، لا سطرين عامين. وإن صدر القرار ولم تقتنع به، فالتظلم يكون لدى المحكمة الإدارية في أجل مقداره 60 يومًا من الإبلاغ، ولا يوقف التظلم تنفيذ القرار تلقائيًا.

تتابع حالة طلب الإعفاء من قناة التقديم نفسها ببيانات حسابك ورقم الطلب، وتظهر الحالة: قيد المراجعة أو مطلوب استكمال أو تم الرد. وللشكاوى مهلة رد محددة بـ5 أيام عمل، فإذا مضت دون رد مكتوب فالتعويض والتصعيد حق لك.

• سجّل رقم الطلب وتاريخ التقديم يوم الرفع.
• راقب الرسائل النصية والبريد المرتبطين بالحساب.
• ردّ على طلب الاستكمال في اليوم نفسه حتى لا يتوقف الملف.
• إن لم يصلك رد مكتوب بعد المهلة، فقدّم شكوى تصعيد مرفقة برقم الطلب الأول.

اربط كل طلب برقم حساب واحد وسبب واحد، حتى يصل الرد مطابقًا لما طلبته. وإذا كان لديك أكثر من عدّاد، فلكل عدّاد طلبه ومستنداته ورقمه، ولا يغني طلب عدّاد عن الآخر.

ولا تجمع طلب الإعفاء مع طلبات أخرى على الحساب نفسه في ورقة واحدة، فكل طلب يُتابع برقمه.

يُرفض طلب الإعفاء أو يتأخر عادة لأحد أسباب أربعة: سبب عام بلا مستند، أو رقم حساب لا يطابق الفاتورة، أو طلب مقدَّم من غير صاحب الحساب دون تفويض، أو مهلة ضائعة قبل الرد. وكلها قابلة للتلافي من البداية.