تصعيد شكوى فصل تيار

تصعيد شكوى الكهرباء يعني نقلها من الشركة المقدِّمة للخدمة إلى هيئة تنظيم المياه والكهرباء عندما لا تردّ الشركة خلال مدتها المقررة أو يكون ردّها غير مقنع، ويُقبل ذلك خلال 60 يومًا فقط من إبلاغك بالنتيجة أو من انتهاء المهلة دون معالجة.

الشركة هي المنفّذة، والهيئة هي الجهة المنظِّمة التي تفصل بينك وبينها. لذلك لا تصعّد قبل أن تسجّل الشكوى لدى الشركة أولًا، فاللائحة التنفيذية لنظام الكهرباء تشترط لقبول الشكوى لدى الهيئة إرفاق ما يثبت تقديمها للشركة مع ردّها أو إثبات مرور المدة دون رد.

الحالات الأكثر شيوعًا للتصعيد: فاتورة مرتفعة دون تفسير، فصل للخدمة في وقت أو حالة محظورة، تأخر إعادة التيار بعد السداد، انقطاع متكرر، أو تعويض مستحق لم يظهر في فاتورتك. نحدد لك أي الحالات هي حالتك ونرتّب الملف على أساسها.

طريقة تقديم شكوى على شركة الكهرباء تبدأ دائمًا من الشركة نفسها: تسجّل الشكوى برقم حسابك ووصف الواقعة وتاريخها وطلبك المحدد، وتحتفظ برقم المرجع، لأن تاريخ التسجيل هو الذي يبدأ منه عدّ كل المدد اللاحقة.

1. اجمع رقم الحساب أو رقم العداد وصورة الفاتورة محل الخلاف.
2. اكتب الواقعة بتاريخها، ومبلغ الخلاف أو مدة الانقطاع، وما تطلبه بالضبط.
3. سجّل الشكوى لدى الشركة بقناة تعطيك رقم مرجع، واحفظ إثبات التسجيل.
4. راقب مدة المعالجة الخاصة بنوع شكواك، فشكوى الفاتورة مدتها 5 أيام عمل.
5. إن جاءك ردّ لم يقنعك أو انتهت المدة دون رد، جهّز ملف التصعيد.
6. صعّد الشكوى للهيئة خلال 60 يومًا، موضحًا الوقائع والأدلة والمستندات وطلباتك.
7. تابع قرار الهيئة، وتحقق من ظهور أي تعويض مستحق في فاتورتك التالية.

نتولى عنك الخطوات من التجهيز إلى المتابعة، ونحتفظ بتاريخ كل خطوة حتى لا تفوتك مهلة.

شكاوى انقطاع التيار الكهربائي لها معايير ملزمة للشركة في دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية الصادر في 16/1/1447هـ، فإذا تجاوزت الشركة المدة المحددة لحالتك استحققت مبلغًا ماليًا يُفترض أن يصلك دون مطالبة منك، وموعده خلال عشرة أيام عمل بعد انتهاء الحالة.

يحسب مقدّم الخدمة المدة من وقت الانقطاع، وإن كان سبب الإخفاق خارجًا عن سيطرته الإدارية فعليه إشعار الهيئة وهي التي تبتّ في ذلك. وثّق وقت بداية الانقطاع ونهايته بتاريخه، فهو أساس مطالبتك.

التعويض عن الإخفاق في المعايير المضمونة يُصرف تلقائيًا بلا شكوى منفصلة، بإضافته إلى فاتورتك الشهرية أو بتحويل إلى حسابك البنكي، لكن إن مرّت فاتورتك دون ظهوره فتحتاج إلى نموذج طلب تعويض من شركة الكهرباء يوثّق حقك بصياغة واضحة.

يتضمن الطلب المرتب الحقول التالية:

• اسم صاحب الحساب ورقم الحساب أو العداد.
• تاريخ الواقعة، مثل وقت بداية الانقطاع ونهايته أو تاريخ تقديم شكوى الفاتورة.
• المعيار المخالَف والمدة المقررة له.
• مبلغ التعويض الذي تطالب به بحسب الحالة.
• رقم مرجع الشكوى السابقة إن وُجد، وإثبات عدم ظهور التعويض في الفاتورة.

نصيغ لك الطلب ونقيس مبلغ المطالبة على الصف المناسب من جدول المعايير، ثم نتابع ظهور الرصيد في فاتورتك.

ملف التصعيد المقبول يحتوي على إثبات تقديم الشكوى للشركة وردّها أو إثبات انتهاء مدتها، مع بيان الوقائع والأدلة والطلبات، ويُرفع خلال 60 يومًا من إبلاغك بنتيجة الشركة أو من انتهاء مهلتها، وإلا لم تقبله الهيئة.

• رقم مرجع الشكوى الأولى وتاريخ تسجيلها.
• ردّ الشركة، أو ما يثبت مرور المدة دون رد.
• صور الفواتير وإيصالات السداد المتعلقة بالخلاف.
• الرسائل والإشعارات المتبادلة مع الشركة.
• صور أو تقارير تبيّن الضرر إن كانت الشكوى عن انقطاع أو عطل.
• هوية صاحب الحساب، أو وكالة رسمية إذا قدّمها شخص غيره.

للهيئة أن تطلب من أطراف الشكوى مستندات أو معلومات إضافية، فنجهّز الملف بحيث يجيب مسبقًا عن هذه الطلبات.

بعد صدور قرار الهيئة يحق لأي من أطراف الشكوى الاعتراض عليه أمام المحكمة الإدارية المختصة وفق الإجراءات النظامية، ولا يوقف هذا الاعتراض تنفيذ القرار، فيبقى القرار نافذًا ما لم تأمر المحكمة بغير ذلك.

وإذا ظهر للهيئة بعد دراسة الشكوى وقوع مخالفة لأحكام النظام أو اللوائح أو شروط الرخصة، فلها أن تحيل المخالفة إلى اللجنة المختصة للنظر والفصل فيها، والقرار بالإحالة بيد الهيئة وليس طلبًا تقدّمه أنت.

هذه المرحلة قضائية، ونحن لا نمثّلك أمام المحاكم ولا نقدم رأيًا في فرص قضيتك، لكن ملف المراحل السابقة الموثّق بتواريخه هو أول ما يحتاجه المحامي الذي تختاره.

لا يجوز للشركة إيقاف أي خدمة عنك أو تعليقها قبل أن تصدر الهيئة قرارها في شكوى متعلقة بالاستهلاك، بحسب اللائحة التنفيذية لنظام الكهرباء، ويشترط أن تكون الشكوى مسجّلة رسميًا لا مجرد اتصال شفهي.

وإذا فُصل عدادك فعلًا في وقت أو حالة محظورة، أو قبل التاريخ المحدد للفصل في الفاتورة، أو كان العداد غير مستحق للفصل أصلًا، فعلى الشركة إعادة الخدمة حالًا وتعويضك بمبلغ 500 ريال.

اكتب في نص شكواك صراحة أنها شكوى استهلاك قائمة وأرفق رقم مرجعها، فهذا ما يفعّل الحماية. نحن نراجع الصياغة قبل رفعها حتى لا تضيع هذه النقطة.

أكثر ما يطيل شكوى الكهرباء ليس بطء الشركة بل خلل في ملفها: غياب رقم الحساب، وصف عام دون تاريخ أو مبلغ، أو تصعيد للهيئة دون إثبات الشكوى الأولى، أو فوات الستين يومًا.

📌 سلّمنا مستنداتك ونرتّب لك الشكوى بصياغتها الصحيحة ونتابع مواعيدها حتى تُغلق.