تعويض انقطاع الكهرباء حق مالي مقرر نظامًا في السعودية، ومع ذلك يجهله أغلب المستهلكين ويظنون أن الانقطاع «قضاء وقدر» لا يترتب عليه شيء. الحقيقة أن الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء اعتمدت وثيقة باسم «دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية» تحدد تسعة معايير مضمونة، إذا أخفق مقدم الخدمة في الالتزام بأي منها استحق المستهلك مبلغًا ماليًا محددًا — يُصرف تلقائيًا دون الحاجة لتقديم شكوى أو مطالبة. في هذا الدليل نضع بين يديك المعايير التسعة بمبالغها ومددها، وكيف توثّق حالتك، وماذا تفعل إن لم يصلك التعويض.
الإجابة المختصرة: إذا انقطعت الكهرباء انقطاعًا طارئًا وتجاوزت المدة ثلاث ساعات، تستحق 50 ريالًا + 50 ريالًا عن كل ساعة إضافية. وإذا كان الانقطاع مخططًا وتجاوز ست ساعات، تستحق 200 ريال + 50 ريالًا عن كل ساعة إضافية، ويضاف 100 ريال إذا لم تُشعَر قبل يومين. وفي حالة الانطفاء الشامل لمدينة أو محافظة تجاوز ست ساعات، تستحق 1000 ريال. والتعويض يُحسب آليًا ويُصرف خلال عشرة أيام عمل رصيدًا في فاتورتك أو تحويلًا مصرفيًا.
الأساس النظامي — من أين جاءت هذه المبالغ؟
الوثيقة صدرت عن الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء ونُشرت في جريدة أم القرى بتاريخ 11 يوليو 2025 بعد تعديلات وافق عليها مجلس إدارة الهيئة. وتستند إلى نظام الكهرباء الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/44) وتاريخ 16/5/1442هـ، ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار مجلس إدارة الهيئة رقم (02/43) وتاريخ 13/4/1443هـ، ودليل تقديم الخدمة الكهربائية رقم (46/430) وتاريخ 1/7/1430هـ وتعديلاته.
ونطاقها واسع: تُطبق على جميع مقدمي الخدمة المرخص لهم بالنقل أو التوزيع والبيع بالتجزئة، وعلى جميع فئات المستهلكين دون استثناء — السكني والتجاري والزراعي والحكومي والصناعي.
جدول المعايير التسعة كاملة
| # | المعيار | الحد النظامي | التعويض | الإضافي عند الاستمرار |
|---|---|---|---|---|
| 1 | مدة تسجيل العداد باسم المستهلك | 3 أيام عمل | 100 ريال | 20 ريالًا/يوم عمل |
| 2 | إيصال الخدمة أو التعديل عليها بعد السداد | 20 يوم عمل (جهد منخفض) / 60 يوم عمل (جهد متوسط) | 400 ريال | 20 ريالًا/يوم عمل |
| 3 | إعادة الخدمة بعد السداد | ساعتان | 100 ريال | 100 ريال/ساعة |
| 4 | الإشعار عن الانقطاع المخطط | قبل يومين | 100 ريال | — |
| 5 | إعادة الخدمة بعد الانقطاع المخطط | 6 ساعات | 200 ريال | 50 ريالًا/ساعة |
| 6 | إعادة الخدمة بعد الانقطاع الطارئ | 3 ساعات | 50 ريالًا | 50 ريالًا/ساعة |
| 7 | إعادة الخدمة بعد الانطفاء الشامل | 6 ساعات | 1000 ريال | بسقف 200 مليون ريال لكل مدينة/محافظة |
| 8 | الفصل في الأوقات والحالات المحظورة أو الفصل الخاطئ | — | 500 ريال | — |
| 9 | مدة معالجة شكاوى الفواتير | 5 أيام عمل | 100 ريال | 50 ريالًا/يوم عمل |
الانقطاع الطارئ: الحالة الأكثر شيوعًا
الانقطاع الطارئ هو غير المخطط — عطل في الشبكة مثلًا. القاعدة: على مقدم الخدمة إعادة التيار بأسرع وقت وبما لا يتجاوز ثلاث ساعات من وقت الانقطاع. تجاوز الثلاث ساعات يعني استحقاقك خمسين ريالًا إضافة إلى خمسين ريالًا عن كل ساعة إضافية أو جزء منها، وتُحسب المدة من بداية وقت الانقطاع الفعلي.
مثال: انقطع التيار الساعة 2:00 ظهرًا وعاد 7:20 مساءً — المدة 5 ساعات و20 دقيقة. تجاوز الحد بساعتين وعشرين دقيقة، أي ثلاث ساعات إضافية باحتساب جزء الساعة ساعةً كاملة. الاستحقاق = 50 + (50 × 3) = 200 ريال.
الانقطاع المخطط: تعويضان قد يجتمعان
عند حاجة مقدم الخدمة لانقطاع مخطط (صيانة مثلًا) عليه التزامان: إشعارك قبل يومين على الأقل بوسائل الإشعار المعتمدة، وإعادة الخدمة خلال ست ساعات كحد أقصى من وقت الانقطاع الفعلي. الإخلال بالإشعار يوجب 100 ريال، وتجاوز الست ساعات يوجب 200 ريال زائد 50 ريالًا عن كل ساعة إضافية. ونصّت الوثيقة صراحة على أن المستهلك يستحق تعويضًا عن المعيارين الرابع والخامس إذا تأثر بهما معًا — أي لم يُشعَر وتأخرت عودة الخدمة.
الانطفاء الشامل: ألف ريال بسقف إجمالي
الانطفاء الشامل هو انقطاع التغذية الكهربائية لكامل النظام الكهربائي عن مدينة أو محافظة. إذا لم تعد الخدمة خلال ست ساعات لكامل المدينة، فكل مستهلك متأثر تجاوزت مدة الانقطاع لديه ست ساعات يستحق ألف ريال، على ألا يتجاوز مجموع التعويضات التي يتحملها مقدم الخدمة لكل حالة انطفاء في تلك المدينة مئتي مليون ريال. وإذا تجاوز المجموع السقف، يُقسَّم المبلغ على عدد المستهلكين المستحقين. وتُعامل كل مدينة أو محافظة بشكل مستقل. والمهم: المستهلك المستحق لهذا المعيار يُعوَّض أيضًا عن المعيار السادس (الانقطاع الطارئ).
كيف توثّق حالتك؟ الوقت هو الدليل
التعويض تلقائي نظامًا، لكن التوثيق يحميك إذا لم يُصرف. الخطوات العملية:
- سجّل وقت بداية الانقطاع بالدقيقة — لقطة شاشة لساعة الجوال تكفي.
- قدّم بلاغًا فورًا على 933 (خدمة العملاء والبلاغات على مدار 24 ساعة، وبريدها [email protected]) واحتفظ برقم البلاغ.
- سجّل وقت عودة التيار بنفس الطريقة.
- احتفظ بأي رسالة إشعار وصلتك عن انقطاع مخطط — أو أثبت عدم وصولها.
- راجع فاتورتك التالية بحثًا عن بند التعويض كرصيد دائن.
متى لا يستحق التعويض؟
نصّت الأحكام العامة على استثناء واضح: إذا أخفق مقدم الخدمة لأسباب خارجة عن سيطرته الإدارية، فعليه إشعار الهيئة خلال خمسة أيام عمل من تاريخ الإخفاق مع كامل التفاصيل والمبررات، وتبتّ الهيئة في ذلك. ولا ينطبق المعيار إذا لم يثبت تقصير مقدم الخدمة وفق تقدير الهيئة حسب تقارير التدقيق والتحقيق، سواء بسبب قيود حكومية أو طرف خارجي، أو في أحداث استثنائية لا يمكن توقعها أو تجنبها كالكوارث والحرائق الممتدة والصواعق والبراكين والزلازل والظروف الجوية القاسية كالفيضانات والسيول الكبيرة التي تعيق الحركة والأوبئة والتلوث السام أو الكيميائي.
لم يصلك التعويض؟ هذا مسارك
تحتاج مساعدة في تعويض انقطاع الكهرباء 2026: 9 معايير تعوّضك تلقائيًا بمبالغ محددة؟
فريق الإنجاز السريع يتابع إجراءك من البداية للنهاية. راسلنا وخذ ردك فورًا.
- راجع مقدم الخدمة بشكوى مستقلة عنوانها «عدم صرف تعويض مستحق»، وأرفق تواريخ الانقطاع ورقم البلاغ.
- احسب المبلغ بنفسك من الجدول أعلاه واذكره صراحة في الشكوى.
- إذا تأخر الرد أو رُفض بلا مبرر، صعّد الشكوى إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء عبر خدمة الشكاوى في موقعها (sera.gov.sa) مرفقًا رقم الشكوى الأولى وتاريخها. تفاصيل التصعيد في رفع شكوى على شركة الكهرباء.
أسئلة شائعة
كيف أطلب تعويض انقطاع الكهرباء؟
الأصل أن التعويض يُحسب آليًا ويُصرف تلقائيًا دون طلب خلال عشرة أيام عمل. وإذا لم يصلك، قدّم شكوى لدى مقدم الخدمة مرفقًا تواريخ الانقطاع ورقم البلاغ، ثم صعّد للهيئة عند التأخر.
كم تعويض انقطاع الكهرباء؟
50 ريالًا للانقطاع الطارئ الذي يتجاوز 3 ساعات + 50 ريالًا عن كل ساعة إضافية، و200 ريال للانقطاع المخطط الذي يتجاوز 6 ساعات + 50 ريالًا لكل ساعة، و1000 ريال للانطفاء الشامل الذي يتجاوز 6 ساعات.
هل التعويض يشمل التجاري والصناعي؟
نعم، تنطبق الوثيقة على جميع فئات المستهلكين دون استثناء.
كيف يُصرف التعويض؟
إما رصيدًا يُضاف في فاتورة الاستهلاك الشهرية أو تحويلًا مصرفيًا لحسابك.
هل أستحق تعويضًا عن انقطاع بسبب عاصفة؟
الظروف الاستثنائية الخارجة عن السيطرة الإدارية مستثناة بعد إشعار الهيئة والبت فيها، فالأمر متروك لتقدير الهيئة وفق تقارير التدقيق.
ما الفرق بين التعويض والتعويض عن الأضرار؟
هذه المبالغ تعويضات نظامية مقطوعة عن الإخلال بمستوى الخدمة، وهي مستقلة عن أي مطالبة بأضرار فعلية تُنظر بمسارها الخاص.
مثال محسوب لكل معيار
الأرقام تصير مفهومة عند تطبيقها. أمثلة عملية:
- انقطاع طارئ من 1:00 ظهرًا إلى 6:30 مساءً = 5 ساعات ونصف. تجاوز الحد (3 ساعات) بساعتين ونصف، أي ثلاث ساعات إضافية باحتساب الجزء ساعةً. الاستحقاق = 50 + (50 × 3) = 200 ريال.
- انقطاع مخطط بلا إشعار مسبق واستمر 9 ساعات = 100 ريال عن الإشعار + 200 ريال عن تجاوز الست ساعات + (50 × 3) عن الساعات الإضافية = 450 ريالًا.
- سددت وأنت مفصول ولم تعد الخدمة إلا بعد 6 ساعات = تجاوز الساعتين بأربع ساعات. الاستحقاق = 100 + (100 × 4) = 500 ريال.
- شكوى فاتورة لم يُبت فيها إلا بعد 9 أيام عمل = تجاوز بأربعة أيام عمل. الاستحقاق = 100 + (50 × 4) = 300 ريال.
- طلب تسجيل عداد نُفّذ بعد 8 أيام عمل = تجاوز بخمسة أيام. الاستحقاق = 100 + (20 × 5) = 200 ريال.
لاحظ القاعدة المشتركة: جزء الساعة أو اليوم يُحتسب كاملًا، وهو ما يجعل التوثيق الدقيق للوقت في صالحك دائمًا.
سجل الحادثة — نموذج تملؤه بنفسك
احتفظ بهذه العناصر لكل واقعة، فهي كل ما تحتاجه في أي مطالبة:
| البند | ماذا تسجّل؟ |
|---|---|
| نوع الحالة | انقطاع طارئ / مخطط / فصل / تأخر طلب / تأخر شكوى |
| وقت البداية | التاريخ والساعة والدقيقة |
| وقت النهاية | لحظة عودة الخدمة أو إنجاز الطلب |
| رقم البلاغ/الطلب | من الرسالة النصية أو المكالمة |
| القناة | 933 / 920001100 / التطبيق |
| المستندات | لقطات شاشة، صور العداد، إشعارات |
| المبلغ المحسوب | وفق الجدول أعلاه |
للمنشآت: التعويض حق لكم أيضًا
تنطبق الوثيقة على جميع فئات المستهلكين دون استثناء — السكني والتجاري والزراعي والحكومي والصناعي. ومع ذلك، نادرًا ما تتابع المنشآت استحقاقاتها، مع أنها الأكثر تضررًا من الانقطاع. ما ينبغي فعله:
- اجعل تسجيل الانقطاعات جزءًا من سجلات التشغيل بتواريخها وأوقاتها.
- وحّد قناة البلاغ وحدّد مسؤولًا يحتفظ بأرقام البلاغات.
- راجع فواتيرك بحثًا عن أرصدة التعويض — فهي تُضاف تلقائيًا وقد تمر دون انتباه.
- لكل عداد ملف مستقل، فالتعويض يُحسب على مستوى المستهلك المتأثر.
- عند الانطفاء الشامل، تذكّر أن المستحق يُعوَّض عن المعيار السابع والسادس معًا.
كيف نساعدك في مكتب الإنجاز السريع
مكتب الإنجاز السريع مكتب تعقيب وخدمات عامة خاص وغير حكومي، ولا يتبع الشركة السعودية للطاقة ولا الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء ولا يمثلهما بأي صفة. نساعدك في حصر الوقائع وتوثيق أوقات الانقطاع والبلاغات، وحساب المبلغ المستحق لك وفق المعايير التسعة، وصياغة المطالبة ومتابعتها لدى مقدم الخدمة، وتجهيز ملف التصعيد للهيئة إن لزم. وإذا كنت صاحب منشأة تضررت من انقطاع متكرر أو انطفاء شامل وتحتاج ترتيب ملف كامل بالوقائع والتواريخ — كلّمنا نراجع حالتك ونبني لك الملف من الصفر. أتعابنا نتفق عليها كتابةً قبل بدء أي معاملة، ومنفصلة تمامًا عن قيمة الفواتير وأي مبالغ تعويض تُصرف لك مباشرة من الجهة المعنية. للتواصل (اتصال أو واتساب): 0590732908.
أدلة تفصيلية:
- رفع شكوى على شركة الكهرباء وتصعيدها للهيئة
- إعادة توصيل الكهرباء بعد الفصل
- غرامة تأخير السداد ومتى يُفصل التيار
- أرقام التواصل مع السعودية للطاقة
- تقديم اعتراض على فاتورة الكهرباء
مؤسسة ناهد مبارك مرزوق النجراني — س.ت 7050168629.
