خدمة تبسيط إجراءات تقديم شكوى الكهرباء
إن تقديم شكوى الكهرباء قد يكون خطوة هامة لحل أي مشكلة تتعلق بالكهرباء، سواء كان الأمر يتعلق بانقطاع الخدمة أو فواتير غير دقيقة أو أي مشكلات أخرى قد تواجهها مع شركة الكهرباء.
مع الإنجاز السريع نعمل على تسهيل وتبسيط إجراءات تقديم شكوى الكهرباء لك بكل سلاسة وسرعة دون الحاجة للقلق بشأن الإجراءات المعقدة أو الانتظار الطويل.
فريقنا المتخصص يضمن لك التقديم السريع والفعال للشكوى، ويحرص على تقديم كل الدعم اللازم لرفع شكواك بطريقة نظامية لتصل إلى الجهات المعنية في أسرع وقت.
- تسهيل تقديم شكوى انقطاع الكهرباء بشكل مباشر.
- تقديم شكوى شركة الكهرباء لضمان حل المشكلة بأسرع وقت.
- تقديم شكوى فاتورة الكهرباء إذا كانت غير دقيقة أو تحتوي على أخطاء.
- متابعة شكاوى شركة الكهرباء من أجل الحصول على تحديثات سريعة وفعالة.
- رفع شكوى على انقطاع الكهرباء أو أي مشكلة في توصيل الكهرباء بكفاءة وسرعة.
- وجود مشكلة فعلية تتطلب تقديم شكوى (انقطاع وفاتورة خاطئة وخدمات غير مناسبة).
- توفير المستندات اللازمة (مثل فاتورة الكهرباء وتفاصيل الحساب).
- تقديم بيانات دقيقة عن المشكلة والشروط الخاصة بالشكوى.
- تواصل معنا عبر زر الواتساب.
- اختر خدمة “تقديم شكوى الكهرباء”.
- قدم لنا معلومات الشكوى (تفاصيل المشكلة ورقم الحساب والفاتورة أو الانقطاع).
- فريقنا يقوم بإعداد وتقديم الشكوى نيابة عنك.
- نتواصل معك لتزويدك بكل التحديثات الخاصة بالشكوى والردود من شركة الكهرباء.
نعم، يمكنك المطالبة بتعويض مالي في حالة التعرض لخسائر من خلال حدوث خطأ أو عطل من شركة الكهرباء ومن الحالات التي يمكنك طلب التعويض بها:
- شكوى على فاتورة الكهرباء ودفع قيمة أكبر من القيمة المستحقة.
- التعطل في الخدمة وشكوى عن انقطاع الكهرباء لفترات كبيرة دون وجود عذر أو مشاكل من الشركة.
- الأعطال التي تسبب تلف الأجهزة الكهربية مثل الانقطاع المفاجئ أو لمرات متكررة.
- تأخر في صيانة وإصلاح الأعطال ومشاكل الكهرباء.
وتوجد طريقة الشكوى على شركة الكهرباء من خلال الموقع الرسمي لشركة الكهرباء أو التطبيقات والمنصات المعتمدة وإرفاق كافة التفاصيل والأوراق التي تدعم الشكوى من صور وفواتير وتقارير ومن ثم إرسال الطلب وانتظار الرد.
يجب تحضير بعض الوثائق والمعلومات عند الحاجة لتقديم شكوى على شركة الكهرباء ومنها:
- تعبئة المعلومات الخاصة بمقدم الشكوى مثل الاسم، رقم الهوية الوطنية للمواطنين أو رقم الإقامة، معلومات التواصل مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
- رقم عداد الكهرباء وبيانات الحساب.
- وثيقة رسمية بالشكوى مذكور بها المشكلة والاعتراض بالتفاصيل.
- بيانات المشكلة مثل نوعها وقيمة المبلغ المستحق.
- المستندات التي تدعم حالة الشكوى مثل صورة من العداد، إيصال سداد الرسوم، صك ملكية العقار أو الإيجار في حالة كانت تخص المشكلة.
غالبًا ما يستغرق الرد من شركة الكهرباء 10 أيام حتى يتم الرد وهذه هي المدة النظامية للرد من تاريخ تقديم الشكوى، أو قد تصل المدة إلى 30 يوم في أقصى الحالات للتعامل مع المشكلات المعقدة مثل وجود أعطال فنية، الحصول على تعويضات.
وفي حالة لم يتم الرد أو التأخر عن المدة النظامية المقررة يمكنك تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء أو وزارة الطاقة من خلال المواقع الخاصة بهم أو المنصات الإلكترونية المعتمدة من الدولة.
يجب عليك متابعة تقديم شكوى ضد شركة الكهرباء حتى تضمن التعامل مع مشكلتك بشكل سريع وهذه بعض الخطوات التي يجب عليك اتباعها:
- متابعة حالة الطلب من خلال استخدام الرقم المرجعي الخاص بطلب الشكوى يتم معرفته عند تقديم الشكوى.
- تواصل مع خدمة العملاء للسؤال عن أخر تحديثات الطلب.
- الاستفسار من خلال المنصات الإلكترونية أو الموقع الإلكتروني الخاص بالهيئات المختصة.
- في حالة حدوث تأخير في التعامل مع رفع شكوى على شركة الكهرباء يجب عليك تصعيد الأمر إلى الجهة الأعلى حتى يتم الرد على الشكوى الخاصة بك من خلال منصة شركة الكهرباء.
خدمة تقديم شكوى أو اعتراض ضد شركة الكهرباء هي خدمة مجانية ولا يوجد أي رسوم مقررة حتى تتمكن من الاستفادة من الخدمة، وتسهيلًا على المواطنين يمكنك إرسال الشكوى بشكل إلكتروني عبر موقع شركة الكهرباء أو المنصات المختلفة مثل أبشر.