خدمة تسهيل تقديم شكوى المياه
إذا كنت تُعاني من مشكلات تتعلق بخدمة المياه مثل الانقطاع المفاجئ و الفواتير المرتفعة أو تأخر الصيانة فإن تقديم شكوى المياه هو الحل النظامي لمتابعة حقك.
فريقنا المختص يتولى عنك مهمة كتابة الشكوى بصيغة احترافية وتقديمها إلكترونيًا عبر القنوات الرسمية، مع المتابعة المستمرة لحالتها حتى تصلك النتيجة النهائية بأسرع وقت ممكن.
- إعداد رفع شكوى شركة المياه بصيغة رسمية مطابقة لمتطلبات وزارة المياه.
- رفع الشكوى إلكترونيًا إلى الجهة المختصة حسب نوع المشكلة.
- التواصل مع الجهات الرسمية لتسريع الرد على الشكوى.
- متابعة حالة رفع شكوى وزارة المياه لحظة بلحظة وتزويدك بالتحديثات.
- الرد على استفساراتك وتقديم الدعم الفني أثناء متابعة الشكوى.
- تيسير طريقة رفع شكوى بدون تعقيد أو تأخير.
- من يعاني من انقطاع متكرر في المياه.
- من وصله فاتورة مياه مبالغ فيها دون استهلاك فعلي.
- من يواجه تأخرًا في معالجة شكاوى سابقة.
- من لا يعرف طريقة رفع شكوى صحيحة للجهة المختصة.
- تواصل معنا عبر زر الواتساب أو النموذج.
- اختر خدمة “تقديم شكوى المياه”.
- أرسل لنا بيانات الحساب وتفاصيل المشكلة التي تواجهها.
- نقوم بتجهيز ورفع الشكوى لشركة المياه أو الوزارة حسب الحالة.
- نتابعها مع الجهات المعنية ونبلغك بالتحديثات والردود الرسمية.
نعم، يمكنك التقدم بشكوى في الجهات المختصة في حين حدث خطأ في الفواتير نتيجة القراءة الخطأ للعداد، ومن الحالات الأخرى التي يمكنك تقديم شكوى ضدها:
- وجود مشاكل في ضغط المياه في المنطقة أو العقار الخاصة بك.
- قطع المياه لفترات كبيرة أو بشكل متكرر مما يؤثر على جودة الخدمة.
- تلوث المياه بشكل يؤثر على حياة الأفراد المستفيدين من الخدمة.
- الفواتير الغير صحيحة ولا تطابق استهلاك الفرد.
- حدوث خلل او مشاكل في خطوط المياه مما يؤدي إلى حدوث تسريب وتعطل الحول على المياه.
- التأخر في الحصول على خدمات الصيانة وتركيب العداد.
نعم، من الممكن تعديل فاتورة المياه بعد تقديم الشكاوى وإثبات أن الفاتورة غير صحيحة أو هناك تسريبات أثرت في قيمة الفاتورة، وحتى يتم تعديل الفاتورة يجب القيام بالإجراءات التالية:
- التقدم بشكوى لشكة المياه في خلال 60 يوم من تاريخ إصدار الفاتورة.
- القيام بفحص للتأكد من عدم وجود تسريبات أو عطل في العداد.
- تقديم التقارير والوثائق التي تثبت المشكلة.
- المتابعة مع الشركة حتى يتم تعديل الفاتورة.
نعم، يمكنك تقديم الشكاوى والاعتراضات ضد شركة المياه عند ارتفاع قيمة فاتورة المياه بصورة كبيرة دون وجود مبرر ويمكنك ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- معرفة السبب وراء وجود ارتفاع الفاتورة.
- تقديم كافة المستندات والوثائق التي تثبت وجود خطأ في الفاتورة.
- التحقق من تحديث بيانات الشخصية في النظام والسجلات الخاصة بشركة المياه.
- تقديم شكوى على شركة المياه الوطنية من خلال الموقع الرسمي للشركة أو المنصات المعتمدة من الشركة مثل أبشر.
- متابعة حالة الطلب حتى يتم معالجة الشكوى.
من المهم متابعة شكوى شركة المياه الخاصة بك لمعرفة أخر التحديثات حول معالجة المشكلة التي تواجهها، إليك طريقة متابعة الطلب:
- من خلال الموقع الرسمي لشركة المياه الوطنية يمكنك إدخال الرقم الخاص بالشكوى والاستعلام عن حالة الطلب.
- التواصل مع خدمة العملاء والاستفسار عن أخر تحديثات الطلب.
- عبر المنصات الإلكترونية المتخصصة والمعتمدة مثل أبشر أو بلدي أو غيرها من المنصات.
- البريد الإلكتروني الخاص بك حيث تقوم الشكة بإرسال المستجدات عبر البريد أو الرسائل النصية.
- في الحالات الطارئة يمكنك زيارة أحد الفروع الخاصة بالشركة.
- الاستعانة بمعقب من مكتب الإنجاز السريع للنيابة عنك في الشكوى وسيتم تبليغك بالتحديثات أولًا بأول حتى يتم التعامل مع الشكوى.
عند تقديم شكوى للمياه سواء إلكترونيًا أو يدويًا يجب توفير بعض المعلومات والوثائق مثل:
- تقديم نموذج شكوى يوضح التفاصيل الكالمة للمشكلة التي توجهها وتاريخها وأي إجراءات تمت لحلها.
- البيانات الخاصة بصاحب الشكوى مثل الاسم، العنوان، صورة من الهوية الوطنية أو الإقامة أو جواز السفر.
- المعلومات الخاصة بالعداد مثل الرقم والموقع.
- المستندات والوثائق التي تدعم وجود المشكلة مثل الفواتير، التقارير، وغيرها.
تتيح شركة المياه القيام بتقديم الشكاوى والاعتراضات بشكل مجاني تمامًا من خلال المواقع والمنصات الرسمية الخاصة بالشركة، ولكن في حالة الحاجة إلى إرفاق تقارير ومستندات أخرى فقد يكون هناك رسوم نظير الخدمات الإضافية التي تستعين بها مثل الحاجة إلى فحص العداد من قبل فني.
قد تصل المدة التي تستغرقها شركة المياه حتى تتم معالجة الشكوى الخاص بك إلى 30 يوم عمل وتختلف حسب نوع الشكوى، وفي حالة لم يتم الرد بعد هذه المدة فيمكنك تصعيد المشكلة إلى الجهات العليا.