تقديم شكوى

يجب تحضير بعض الوثائق والمعلومات عند الحاجة لتقديم شكوى على شركة الكهرباء ومنها:

• تعبئة المعلومات الخاصة بمقدم الشكوى مثل الاسم، رقم الهوية الوطنية للمواطنين أو رقم الإقامة، معلومات التواصل مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• رقم عداد الكهرباء وبيانات الحساب.
• وثيقة رسمية بالشكوى مذكور بها المشكلة والاعتراض بالتفاصيل.
• بيانات المشكلة مثل نوعها وقيمة المبلغ المستحق.
• المستندات التي تدعم حالة الشكوى مثل صورة من العداد، إيصال سداد الرسوم، صك ملكية العقار أو الإيجار في حالة كانت تخص المشكلة.

غالبًا ما يستغرق الرد من شركة الكهرباء 10 أيام حتى يتم الرد وهذه هي المدة النظامية للرد من تاريخ تقديم الشكوى، أو قد تصل المدة إلى 30 يوم في أقصى الحالات للتعامل مع المشكلات المعقدة مثل وجود أعطال فنية، الحصول على تعويضات.

وفي حالة لم يتم الرد أو التأخر عن المدة النظامية المقررة يمكنك تصعيد الشكوى إلى هيئة تنظيم الكهرباء أو وزارة الطاقة من خلال المواقع الخاصة بهم أو المنصات الإلكترونية المعتمدة من الدولة.

يجب عليك متابعة تقديم شكوى ضد شركة الكهرباء حتى تضمن التعامل مع مشكلتك بشكل سريع وهذه بعض الخطوات التي يجب عليك اتباعها:

• متابعة حالة الطلب من خلال استخدام الرقم المرجعي الخاص بطلب الشكوى يتم معرفته عند تقديم الشكوى.
• تواصل مع خدمة العملاء للسؤال عن أخر تحديثات الطلب.
• الاستفسار من خلال المنصات الإلكترونية أو الموقع الإلكتروني  الخاص بالهيئات المختصة.
• في حالة حدوث تأخير في التعامل مع رفع شكوى على شركة الكهرباء يجب عليك تصعيد الأمر إلى الجهة الأعلى حتى يتم الرد على الشكوى الخاصة بك من خلال منصة شركة الكهرباء.

خدمة تقديم شكوى أو اعتراض ضد شركة الكهرباء هي خدمة مجانية ولا يوجد أي رسوم مقررة حتى تتمكن من الاستفادة من الخدمة، وتسهيلًا على المواطنين يمكنك إرسال الشكوى بشكل إلكتروني عبر موقع شركة الكهرباء أو المنصات المختلفة مثل أبشر.