تخيل إنك واقف في طابور طويل من الصبح، والموظف يقولك “ناقص ورقة”، وترجع البيت وتجي مرة ثانية، وبعدين يطلعون لك رسوم ما كنت تدري عنها شي. هذي قصة كثير ناس مع المعاملات الحكومية في السعودية. بس الحل موجود، وبسيط كمان.

مكتب فزعة للخدمات العامة صار من المكاتب اللي يعرفها أهل الخدمة، مو بس عشان يخلصون المعاملات، لا، لأنهم يفهمون إيش اللي يحتاجه الشخص بالضبط قبل ما يضيع وقته. الفكرة كلها إنك تدفع مبلغ معقول وتريح بالك من الطواشات اللي ما لها داعي.

وش بالضبط يسوي مكتب فزعة؟

خل نكون واضحين، المكتب مو جهة حكومية، هو وسيط بينك وبين الجهات الرسمية. يعني بدال ما تروح بنفسك للجوازات أو تفتح أبشر وتتوهق في الخطوات، المكتب يسوي لك كل شي. الموضوع زي ما تقول لواحد خبير: “تكفى خلصها لي، وأنا جاهز أدفع”.

الخدمات اللي يقدمها مكتب فزعة للخدمات العامة تشمل معاملات الجوازات (تجديد، إصدار جديد، تأشيرات خروج وعودة)، خدمات الأحوال المدنية (استخراج شهادات ميلاد، عائلية، وفاة)، معاملات وزارة العدل عبر ناجز، استخراج وتجديد رخص القيادة، خدمات وزارة العمل ومنصة قوى، وتعقيب معاملات الشركات والسجلات التجارية.

ليش الناس تدفع فلوس بدال ما تسويها بنفسها؟

هذا سؤال منطقي جداً. أغلب الخدمات الحكومية الحين صارت إلكترونية، وتقدر تسويها من جوالك. بس الواقع مختلف شوي. في ناس ما يعرفون يتعاملون مع المنصات الإلكترونية كويس، وفي ناس عندهم مشاكل تقنية (الحساب معلق، كلمة المرور ضايعة، أو المعاملة تطلع رفض ما تدري ليش).

كمان، بعض المعاملات تحتاج حضور شخصي في الفرع، وهنا تبدأ المشكلة: المواعيد محجوزة لأسبوعين قدام، أو تروح وتلقى النظام معطل، أو الموظف يقولك تحتاج موافقة من جهة ثانية ما كنت تدري عنها. مكتب فزعة للخدمات العامة يختصر لك هالطريق كله.

كيف تشتغل مع المكتب؟ (خطوة بخطوة)

الموضوع أبسط مما تتخيل. أول شي، تتواصل معهم عبر الواتساب أو تتصل على الرقم المباشر. تقولهم وش المعاملة اللي تبيها بالضبط، مثلاً: “أبي أجدد جوازي” أو “محتاج أطلع رخصة قيادة جديدة”.

بعدها، المكتب يعطيك قائمة بالأوراق المطلوبة. عادة تكون: صورة من الهوية الوطنية أو الإقامة، صورة شخصية بخلفية بيضاء (إذا كانت المعاملة تحتاج)، نموذج توكيل رسمي (في بعض الحالات)، والرسوم الحكومية + رسوم المكتب.

الخطوة الثالثة، تسلم الأوراق للمكتب (يا إما تروح لهم، أو يستلمونها منك عن طريق مندوب). بعدها، المكتب يبدأ يشتغل على المعاملة. يفتح لك ملف في أبشر أو مقيم أو ناجز، ويتابع مع الجهة المعنية لين ما يخلص كل شي.

كم تاخذ المعاملة عادة؟

هذا يعتمد على نوع الخدمة. تجديد الجواز السعودي مثلاً يمكن ياخذ من 3 إلى 7 أيام عمل (إذا ما فيه مشاكل في النظام). استخراج شهادة ميلاد إلكترونية؟ ممكن نفس اليوم أو اليوم الثاني. تأشيرة خروج وعودة متعددة؟ يومين إلى 4 أيام.

لكن خل عندك فكرة إن بعض المعاملات تتأخر مو بسبب المكتب، بسبب النظام الحكومي نفسه. مثلاً، لو فيه استعلام أمني أو مراجعة إضافية من الجهة، ممكن المدة تمتد. هنا دور المكتب إنه يتابع باستمرار ويخبرك بالمستجدات.

الرسوم: كم بتدفع بالضبط؟

كل واحد يسأل هالسؤال، وهو حقه. الرسوم تنقسم لقسمين: رسوم حكومية (هذي ثابتة ومحددة من الجهة الرسمية)، ورسوم المكتب (هذي مقابل الخدمة والتعقيب).

مثال: تجديد جواز سعودي لمدة 5 سنوات، الرسوم الحكومية 300 ريال. رسوم مكتب فزعة للخدمات العامة ممكن تتراوح بين 150 إلى 250 ريال (حسب السرعة المطلوبة). يعني المجموع تقريباً 450 إلى 550 ريال.

تأشيرة خروج وعودة لمقيم (متعددة لمدة 3 أشهر)؟ الرسوم الحكومية 200 ريال، ورسوم المكتب تقريباً 100 إلى 150 ريال. رخصة قيادة جديدة؟ الرسوم الحكومية تختلف حسب المدة (سنة، سنتين، أو خمس)، لكن رسوم المكتب عادة ما تتجاوز 200 ريال.

معلومة ما يعرفها أغلب الناس

كثير ناس ما يدرون إن فيه خدمات حكومية تقدر تطلبها “عاجل” مقابل رسوم إضافية. مثلاً، في أبشر، تقدر تطلب استخراج جواز سفر خلال 24 ساعة بس (بدال 7 أيام)، لكن الرسوم تصير 600 ريال بدال 300.

مكتب فزعة للخدمات العامة يعرف هالتفاصيل، وممكن يقترح عليك الخيار الأسرع إذا كنت مستعجل فعلاً. بعد الناس يروحون للمكتب ويقولون “أبيها بأسرع وقت”، والمكتب يشوف لهم الحلول المتاحة في النظام نفسه، مو بس الطريقة العادية.

وش الأوراق اللي لازم تكون جاهزة؟

هذي نقطة مهمة. لو بتروح لمكتب فزعة (أو أي مكتب تعقيب)، لا تروح خالي الوفاض. جهز الأساسيات: نسخة واضحة من هويتك (أو إقامتك)، صورة شخصية حديثة مقاس 4×6 (خلفية بيضاء)، ورقم جوالك الفعّال المسجل في أبشر.

لو المعاملة تخص شخص ثاني (زوجتك، ولدك، موظف عندك)، بتحتاج توكيل رسمي من ناجز. التوكيل هذا يطلع إلكتروني، ويكلف 50 ريال تقريباً، ومدته سنة كاملة. المكتب ممكن يساعدك تطلعه إذا ما تعرف.

التوكيل الإلكتروني: كيف تطلعه؟

ادخل على منصة ناجز (najiz.sa)، سجل دخول بالنفاذ الوطني، اختر “إصدار توكيل”، حدد نوع التوكيل (عام أو خاص)، اكتب بيانات الشخص اللي بتوكله (اسمه ورقم هويته)، ادفع الرسوم، وخلاص يطلع لك التوكيل جاهز.

لو تبي توكيل خاص بمعاملة واحدة بس (مثلاً تجديد جواز فقط)، اختار “توكيل خاص” وحدد الصلاحية. لو تبي توكيل عام (يشمل كل المعاملات الحكومية)، اختار “توكيل عام”، لكن انتبه: التوكيل العام يعطي صلاحيات واسعة، فما تعطيه إلا لشخص تثق فيه.

مشاكل شائعة وحلولها

من أكثر المشاكل اللي تواجه الناس: الحساب في أبشر معلق أو محظور. هذا يصير لما تحاول تسجل دخول خطأ أكثر من مرة، أو لما يكون فيه معاملة قديمة ما انتهت. الحل؟ لازم تروح لمركز أبشر (في مقار الجوازات)، وتفك الحظر. مكتب فزعة ممكن يساعدك في هالموضوع، بس ما يقدر يفك الحظر بدونك، لازم حضورك الشخصي.

مشكلة ثانية: الصورة الشخصية مرفوضة في النظام. المواصفات الحكومية دقيقة: خلفية بيضاء صافية، وجه واضح بدون نظارة شمسية أو غترة تغطي الجبهة، إضاءة متساوية بدون ظلال. كثير ناس يصورون في البيت ويطلع الإضاءة غلط، فالنظام يرفضها تلقائياً.

خدمات الشركات والسجلات التجارية

لو عندك منشأة أو شركة، مكتب فزعة للخدمات العامة يقدم خدمات تعقيب خاصة بالأعمال. مثلاً: تجديد السجل التجاري (الرسوم الحكومية تبدأ من 200 ريال حسب النشاط)، إضافة أو حذف أنشطة من السجل، استخراج رخصة بلدية، تعديل بيانات المنشأة في منصة قوى.

كمان، المكتب يساعد في معاملات وزارة العمل: نقل خدمات عامل، إصدار أو تجديد رخصة عمل، رفع تقارير السعودة، حل مشاكل المخالفات في منصة قوى. هالخدمات مهمة جداً لأصحاب المنشآت، لأن أي تأخير فيها ممكن يسبب غرامات أو إيقاف خدمات.

كم تكلف خدمات الشركات؟

تجديد سجل تجاري (سنة واحدة): الرسوم الحكومية من 200 إلى 800 ريال (حسب النشاط والتصنيف)، ورسوم المكتب تقريباً 200 إلى 300 ريال. إضافة نشاط جديد للسجل: الرسوم الحكومية 100 ريال للنشاط الواحد، ورسوم المكتب حوالي 150 ريال.

استخراج رخصة بلدية (محل تجاري): الرسوم الحكومية تختلف حسب المساحة والموقع، ممكن تبدأ من 500 ريال وتوصل لآلاف الريالات. رسوم مكتب فزعة للخدمات العامة في هالحالة تعتمد على تعقيد المعاملة، لكن عادة ما تتجاوز 500 ريال.

نصائح عملية قبل ما تبدأ أي معاملة

أولاً: تأكد إن بياناتك في أبشر محدثة. رقم الجوال، العنوان الوطني، بيانات جواز السفر (إذا عندك). لو فيه أي خطأ، صلحه قبل ما تبدأ المعاملة، عشان ما تتأخر.

ثانياً: اسأل عن المدة المتوقعة بالضبط. مو بس “كم يوم”، لا، اسأل: “إذا قدمت الأوراق اليوم، متى بتكون جاهزة؟” وخذ رقم مرجعي للمعاملة عشان تقدر تتابعها بنفسك في أبشر أو مقيم.

ثالثاً: احتفظ بنسخ من كل الأوراق اللي سلمتها للمكتب. صور الهوية، التوكيل، الإيصالات المالية. هذي تحميك لو صار أي لخبطة أو سوء تفاهم.

معاملات الجوازات: التفاصيل الدقيقة

تجديد الجواز السعودي: لازم يكون الجواز القديم منتهي أو قارب ينتهي (أقل من 6 أشهر باقية). ما تقدر تجدد جواز صلاحيته باقي سنة مثلاً. الرسوم 300 ريال لخمس سنوات، أو 150 ريال لسنتين (لو عمرك أقل من 21 سنة).

إصدار جواز سفر لأول مرة (لطفل مثلاً): نفس الرسوم، لكن تحتاج حضور ولي الأمر وموافقته في النظام. لو الأم بتطلع الجواز للطفل، لازم يكون فيه موافقة من الأب مسجلة في أبشر، أو حكم قضائي يثبت الحضانة.

تأشيرات الخروج والعودة للمقيمين: في أنواع كثيرة (خروج نهائي، خروج وعودة لمرة واحدة، خروج وعودة متعددة). الرسوم تبدأ من 200 ريال وتوصل 650 ريال (حسب النوع والمدة). مكتب فزعة يساعدك تختار النوع المناسب بناءً على احتياجك.

خدمات وزارة العدل (ناجز)

ناجز منصة شاملة، وفيها خدمات كثيرة: التوكيلات (زي ما ذكرنا)، الإفراغات العقارية، الصكوك، طلبات التنفيذ، الشكاوى القضائية. مكتب فزعة للخدمات العامة يساعد في كل هالخدمات، خصوصاً لو كانت معقدة أو تحتاج متابعة مستمرة.

مثلاً: لو عندك صك ورثة قديم، وتبي تحدثه أو تضيف وريث جديد، المعاملة تحتاج تقديم طلب في ناجز، ثم حضور جلسة في المحكمة، ثم متابعة لحد ما يطلع الصك الجديد. المكتب يسوي لك كل هالخطوات.

الفرق بين مكتب فزعة والمكاتب الثانية

المكاتب كثيرة، صح. لكن مو كل مكتب يشتغل بنفس الطريقة. بعض المكاتب تاخذ فلوسك وتختفي، أو تماطل وتقولك “بكرة بكرة” لين ما تزهق. مكتب فزعة للخدمات العامة (حسب تجارب ناس استخدمته) يعطيك رقم مرجعي، ويخليك تتابع المعاملة خطوة بخطوة.

كمان، المكتب يوضح لك الرسوم من البداية. ما فيه مفاجآت من نوعية “طلع فيه رسوم إضافية” أو “النظام تغير”. الشفافية هذي مهمة، لأنها توفر عليك صداع.

هل تقدر تسوي المعاملة بنفسك؟

طبعاً تقدر. أغلب الخدمات الحكومية الحين متاحة في أبشر ومقيم وناجز وقوى. لو عندك وقت، وتعرف تتعامل مع المنصات، وما عندك مشاكل تقنية، سويها بنفسك ووفر فلوس.

لكن لو أنت مشغول، أو المعاملة معقدة، أو جربت قبل كذا وتعبت، هنا يصير مكتب فزعة للخدمات العامة خيار عملي. الموضوع مو كسل، الموضوع حسبة: كم ساعة بتضيع؟ وكم غلطة ممكن تسويها تكلفك أكثر؟

نصيحة أخيرة

قبل ما تتعامل مع أي مكتب تعقيب (مو بس مكتب فزعة)، اسأل أسئلة واضحة: كم بالضبط الرسوم (الحكومية + رسوم المكتب)؟ كم المدة المتوقعة؟ وش الأوراق المطلوبة بالتحديد؟ هل في ضمان لو المعاملة ما تمت؟

المكاتب الجادة (مثل مكتب فزعة) ما تتهرب من هالأسئلة، بل تجاوبك بوضوح وتعطيك كل التفاصيل مكتوبة (واتساب أو إيميل). لو حسيت المكتب يتهرب أو يعطيك كلام عام، دور على مكتب ثاني.

في النهاية، المعاملات الحكومية جزء من حياتنا، وما نقدر نهرب منها. لكن نقدر نخليها أسهل، يا بالتعلم والصبر، أو بالاستعانة بمكتب موثوق يختصر لنا الطريق. الخيار لك، والمهم تاخذ قرار مبني على معلومات واضحة، مو على عجل أو ضغط.