رقم شركة الكهرباء ليس رقمًا واحدًا، وهذا سبب أغلب الوقت الضائع على الهاتف: تتصل بالرقم الخطأ فتُحوَّل، أو تنتظر لتكتشف أن قناتك غير مناسبة لطلبك. الشركة السعودية للطاقة (الاسم الجديد للشركة السعودية للكهرباء منذ مارس 2026) تشغّل قنوات متعددة، لكل واحدة اختصاص. في هذا الدليل نضع لك كل الأرقام والقنوات الرسمية، ومتى تستخدم كل واحدة بالضبط، وما الذي يجب أن تجهّزه قبل الاتصال حتى تنتهي معاملتك من المكالمة الأولى.
الإجابة المختصرة: 933 هو رقم خدمة العملاء والبلاغات ويعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ومعه بريد إلكتروني [email protected]. و920001100 هو مركز خدمة المشتركين، والأنسب لمواضيع الفواتير والحسابات واستخراج رقم الحساب المفقود. والموقع الرسمي se.com.sa، ومعه التطبيق الرسمي وواتساب الشركة للاستعلام السريع عن الفاتورة برقم الحساب.
جدول القنوات الرسمية
| القناة | الاختصاص | جهّز معك |
|---|---|---|
| 933 | خدمة العملاء والبلاغات والأعطال والانقطاعات — 24 ساعة طوال الأسبوع | العنوان ووقت بدء الانقطاع |
| [email protected] | البريد المرتبط بخدمة العملاء | رقم الحساب ووصف الحالة والمرفقات |
| 920001100 | مركز خدمة المشتركين: الفواتير والحسابات والاستعلامات | رقم الهوية ورقم الحساب أو العداد |
| se.com.sa | كل الخدمات الإلكترونية وصفحة الزوار وصفحة «مواقعنا» | رقم الحساب أو الهوية |
| تطبيق الشركة | الفواتير والاستهلاك والتقسيط والطلبات والشكاوى | حساب مشترك مسجّل |
| واتساب الشركة الرسمي | استعلام سريع عن الفاتورة | رقم الحساب |
933 مقابل 920001100 — القاعدة البسيطة
إذا كانت مشكلتك في التيار (انقطاع، عطل، شرارة، سلك مكشوف، عمود مائل) فاتصل على 933. وإذا كانت مشكلتك في الورق (فاتورة، حساب، عداد، بيانات، طلب) فاتصل على 920001100. هذه القاعدة وحدها توفّر عليك تحويلات كثيرة.
ونقطة مهمة: عند البلاغ عن انقطاع، سجّل وقت بدايته بالدقيقة واحتفظ برقم البلاغ. السبب أن التعويض مربوط بالزمن: الانقطاع الطارئ الذي يتجاوز ثلاث ساعات يستوجب 50 ريالًا + 50 ريالًا عن كل ساعة إضافية، وبدون توثيق الوقت تفقد الأساس الذي يُبنى عليه استحقاقك. التفاصيل في تعويض انقطاع الكهرباء.
جهّز هذه قبل أي مكالمة
- رقم الحساب — أو رقم الهوية كبديل، ورقم العداد إن كان الموضوع فنيًا.
- آخر فاتورة أمامك، فهي تحمل كل الأرقام دفعة واحدة.
- وصف مختصر ومحدد للمشكلة مع التواريخ.
- ورقة وقلم لتدوين رقم الطلب — لا تنهِ المكالمة بدونه أبدًا، فهو مفتاح المتابعة والتصعيد.
الطلب بلا رقم مرجعي كأنه لم يُقدَّم. وإذا احتجت لاحقًا تصعيد شكواك إلى الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، فأول ما تُسأل عنه هو رقم الشكوى الأولى وتاريخها — راجع رفع شكوى على شركة الكهرباء وتصعيدها.
الجهة المنظِّمة: متى تتواصل معها؟
الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء — أُنشئت بقرار مجلس الوزراء رقم (236) بتاريخ 27/8/1422هـ الموافق 12/11/2001م — ليست بديلًا عن مقدم الخدمة، بل جهة تنظيم وحماية للمستهلك. تتواصل معها عبر خدمة الشكاوى في موقعها (sera.gov.sa) في حالتين فقط: الاعتراض على نتيجة معالجة مقدم الخدمة لشكواك، أو تأخره في المعالجة. ويُطلب منك رقم الشكوى الأولى لدى مقدم الخدمة.
تحذير من القنوات غير الرسمية
انتشرت حسابات تدّعي تقديم خدمات مرتبطة بالكهرباء، وقد حذّرت الشركة صراحة من التعامل مع الحسابات غير الموثوقة التي تدّعي تقديم خدمات إيصال الكهرباء أو تركيب العدادات، مؤكدةً أن طلباتها تتم عبر قنواتها الرسمية حصرًا، وداعيةً إلى استقاء المعلومات من مصادرها الرسمية المعتمدة فقط. القواعد الثلاث للحماية:
- لا تدفع خارج القنوات الرسمية — سداد أو الموقع أو التطبيق أو الصراف.
- لا تعطِ أحدًا رمز التحقق مهما كانت الحجة؛ لا موظف يطلبه.
- لا تفتح روابط الدفع من الرسائل — ادخل الموقع بنفسك أو استخدم تطبيق بنكك.
أرقام تخص جهات أخرى — لا تخلط
كثير من عمليات البحث تخلط بين جهات مختلفة تمامًا:
- «وزارة الكهرباء»: لا توجد بهذا المسمى اليوم؛ القطاع يتبع منظومة الطاقة، وينظّمه هيئة مستقلة، ومقدم الخدمة شركة مساهمة.
- شركة المياه الوطنية: جهة مستقلة تمامًا وخدماتها وأرقامها مختلفة — راجع خدمات معقب شركة المياه الوطنية.
- الدفاع المدني: يختص بالسلامة، وله دور نظامي في حالات فصل الخدمة لأسباب سلامة، ولا يجوز تحصيل رسوم فصل أو إعادة في هذه الحالة.
- مقاولو التمديدات: جهات خاصة، والخلل داخل المنشأة مسؤولية المالك لا مقدم الخدمة.
أسئلة شائعة
ما رقم شركة الكهرباء الموحد؟
933 لخدمة العملاء والبلاغات على مدار الساعة، و920001100 لمركز خدمة المشتركين المختص بالفواتير والحسابات.
ما رقم الطوارئ للإبلاغ عن انقطاع الكهرباء؟
933، وهو يعمل 24 ساعة طوال أيام الأسبوع. سجّل وقت بداية الانقطاع واحتفظ برقم البلاغ.
تحتاج مساعدة في أرقام التواصل مع السعودية للطاقة 2026: 933 و920001100 وكل القنوات الرسمية؟
فريق الإنجاز السريع يتابع إجراءك من البداية للنهاية. راسلنا وخذ ردك فورًا.
هل يوجد بريد إلكتروني للشركة؟
نعم، البريد المرتبط بخدمة العملاء هو [email protected].
هل أقدر أستعلم عن فاتورتي عبر الواتساب؟
نعم عبر واتساب الشركة الرسمي بإرسال «فاتورة» ثم اختيار «الفواتير والحسابات» وإدخال رقم الحساب.
كيف أصل لأقرب مكتب خدمات؟
من صفحة «مواقعنا» على se.com.sa، والتفاصيل في مكتب خدمات مشتركي الكهرباء.
كيف أتواصل مع الجهة المنظِّمة؟
عبر خدمة الشكاوى في موقع الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء (sera.gov.sa)، وهي للتصعيد بعد شكوى أولى لدى مقدم الخدمة.
سيناريوهات واقعية: أي قناة تختار؟
| الموقف | القناة الصحيحة | لماذا |
|---|---|---|
| انقطع التيار عن الحي كله | 933 | بلاغ عطل، والوقت المسجّل أساس التعويض |
| فاتورتي مرتفعة بشكل غير مبرر | التطبيق ثم 920001100 | يحتاج رقم طلب ومرفقات |
| لا أعرف رقم حسابي | 920001100 | يستخرجه لك بعد التحقق |
| عمود إنارة مائل أو سلك مكشوف | 933 | حالة سلامة عاجلة |
| تأخر تركيب عدادي بعد السداد | التطبيق ثم تصعيد للهيئة | مدة ملزمة وتعويض مقرر |
| أريد معرفة المبلغ فقط الآن | صفحة الزوار أو واتساب | أسرع بلا انتظار |
| فُصلت الخدمة وسددت ولم تعد | 933 فورًا | المدة ساعتان وبعدها تعويض |
آداب المكالمة الفعّالة — كيف تنهي طلبك من أول اتصال
- ابدأ بالتصنيف لا بالقصة: «شكوى فاتورة» أو «بلاغ انقطاع» أو «استفسار عن طلب رقم كذا». الموظف يوجّهك أسرع.
- اذكر رقم الحساب في أول جملة ليفتح ملفك أثناء حديثك.
- حدّد طلبك بفعل قابل للتنفيذ: «أطلب إعادة قراءة العداد»، «أطلب تسجيل شكوى فاتورة»، «أطلب رقم طلب» — لا «الفاتورة غالية».
- اسأل عن المدة النظامية ودوّن التاريخ المستهدف.
- اطلب رقم الطلب واكرره للتأكيد قبل إنهاء المكالمة.
- دوّن اسم الموظف ووقت المكالمة — يفيدك إن احتجت التصعيد لاحقًا.
هذه الدقائق الست تفرق بين طلب يُنجَز وطلب يضيع. ولا تنسَ أن المدد ملزمة: شكاوى الفواتير يجب البت فيها خلال خمسة أيام عمل، وإلا استحققت 100 ريال زائد 50 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي.
القنوات الرقمية — متى تكون أفضل من الهاتف؟
الهاتف ممتاز للعاجل، لكن القنوات الرقمية أفضل في ثلاث حالات بعينها: حين تحتاج إرفاق صور ومستندات (صورة العداد، فواتير سابقة)، وحين تحتاج أثرًا مكتوبًا يمكن الرجوع إليه، وحين يكون طلبك غير عاجل ويحتاج دقة في البيانات. والقاعدة: البلاغات العاجلة بالهاتف، والملفات المدعّمة بالمستندات عبر التطبيق أو الموقع.
أسئلة إضافية شائعة
هل يوجد رقم مجاني لشكاوى شركة الكهرباء؟
الشكاوى تُقدَّم عبر مركز خدمة المشتركين 920001100 أو عبر الخدمات الإلكترونية في الموقع والتطبيق، ورقم 933 مخصص لخدمة العملاء والبلاغات ويعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
ما رقم شركة الكهرباء في الرياض أو جدة أو الخرج؟
لا توجد أرقام منفصلة لكل مدينة؛ القنوات موحدة على مستوى المملكة (933 و920001100)، ومواقع مكاتب خدمات العملاء تُعرف من صفحة «مواقعنا» على الموقع الرسمي.
هل «وزارة الكهرباء» جهة قائمة أتواصل معها؟
لا توجد جهة بهذا المسمى اليوم؛ القطاع ينظّمه الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، ومقدم الخدمة شركة مساهمة هي الشركة السعودية للطاقة.
كيف أتابع بلاغًا سجّلته على 933؟
بالرقم المرجعي الذي يصلك عند التسجيل، عبر إعادة الاتصال أو من خلال حسابك في التطبيق. ولا تنهِ أي مكالمة بلا رقم مرجعي.
هل يمكن مراسلة الشركة بالبريد الإلكتروني؟
نعم، البريد المرتبط بخدمة العملاء هو [email protected]، وهو مناسب للحالات التي تحتاج إرفاق مستندات وأثر مكتوب.
على ماذا استندنا في هذا الدليل
- 933 لخدمة العملاء والبلاغات على مدار الساعة وبريد [email protected]: صفحة الدعم لدى مقدم الخدمة.
- 920001100 مركز خدمة المشتركين: قنوات مقدم الخدمة الرسمية وصفحة تسجيل البلاغات لديه.
- إنشاء الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء بقرار مجلس الوزراء رقم (236) بتاريخ 27/8/1422هـ: الدليل الإرشادي لخدمة تصعيد الشكوى الصادر عن الهيئة.
- تغيير اسم الشركة إلى «الشركة السعودية للطاقة»: إعلان الشركة على تداول السعودية بعد موافقة الجمعية العامة غير العادية المنعقدة في 25 فبراير 2026.
- التحذير من الحسابات غير الموثوقة: بيان الشركة المنشور في أغسطس 2026.
والأرقام والقنوات قابلة للتحديث، فالمرجع النهائي دائمًا هو الموقع الرسمي لمقدم الخدمة.
كيف نساعدك في مكتب الإنجاز السريع
مكتب الإنجاز السريع مكتب تعقيب وخدمات عامة خاص وغير حكومي، ولا يتبع الشركة السعودية للطاقة ولا الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء ولا يمثلهما بأي صفة. إذا كنت تعبت من التحويلات والمكالمات المتكررة، نتولى عنك التواصل والمتابعة: نحدد القناة الصحيحة لطلبك، ونقدّمه بالمستندات المطلوبة، ونحتفظ بأرقام الطلبات ونتابعها حتى الإغلاق، ونجهّز التصعيد إذا تجاوز مقدم الخدمة المدد النظامية. وإذا كانت حالتك تحتاج ترتيب صفة أو مستندات قبل أي مكالمة — كلّمنا نراجع أوراقك ونقول لك بالضبط من أين تبدأ. أتعابنا نتفق عليها كتابةً قبل بدء أي معاملة، ومنفصلة تمامًا عن قيمة الفواتير وأي رسوم حكومية تدفعها أنت مباشرة للجهة المعنية. للتواصل (اتصال أو واتساب): 0590732908.
أدلة تفصيلية:
- مكتب خدمات مشتركي الكهرباء
- رفع شكوى على شركة الكهرباء وتصعيدها
- تعويض انقطاع الكهرباء
- أسهل طريقة لمعرفة فاتورة الكهرباء
- معقب شركة الكهرباء
مؤسسة ناهد مبارك مرزوق النجراني — س.ت 7050168629.
