انقطاع المياه ليس مجرد إزعاج تتحمّله وتنتظر انتهاءه؛ هو حالة نظّمها «دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي» ورتّب عليها حقوقًا محددة بالساعة. أهمها حق يجهله أغلب المشتركين: إذا استمر الانقطاع بسبب خلل في شبكة مقدم الخدمة أربعًا وعشرين ساعة، فمن حقك طلب صهريج مياه بنفس تعريفة الشبكة يصلك خلال 12 ساعة. في هذا الدليل نضع كل حقوقك عند الانقطاع والتلوّث والصيانة المخططة، وكيف توثّق حالتك حتى تحصل عليها.
الإجابة المختصرة: عند انقطاع الخدمة بسبب خلل في شبكة مقدم الخدمة واستمراره 24 ساعة، يحق للمستفيد المتأثر طلب صهريج بنفس تعريفة الشبكة، ويجب توصيله خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من الطلب، ويكون حساب الصهريج مضمّنًا في فاتورة الخدمة. وفي حالات التلوّث المثبتة بسبب يعود لمقدم الخدمة، يلتزم بتوصيل المياه بالصهاريج مجانًا وبتفريغ خزانك وتعقيمه وتعبئته على حسابه.
جدول حقوقك بحسب نوع الحالة
| الحالة | الشرط | حقك |
|---|---|---|
| انقطاع بسبب خلل في شبكة مقدم الخدمة | استمرار الانقطاع 24 ساعة | صهريج بتعريفة الشبكة خلال 12 ساعة من الطلب، ومحسوب في الفاتورة |
| تلوّث مثبت بسبب يعود لمقدم الخدمة | ثبوت التلوّث وسببه | صهاريج مجانًا + تفريغ الخزان وتعقيمه وتعبئته على حسابه |
| تأخر توصيل خدمة جديدة | تجاوز 30 يوم عمل من تاريخ السداد | مياه بالصهاريج مجانًا عن كل 15 يوم تأخير |
| انقطاع لصيانة دورية مخططة أو توصيل طلب جديد | — | إشعارك قبل 5 أيام مع الموعد التقريبي للإعادة، وبلا مقابل مالي للفصل والإعادة |
| فصل طارئ لسلامة الشبكة | — | إبلاغك قبل الشروع مع الوقت المتوقع للإعادة، وبلا مقابل مالي |
| فصل لتجنّب خطر على الأرواح أو الممتلكات | — | عمل عاجل لإزالة أسباب الخطر وإشعارك، وبلا مقابل مالي |
حق الصهريج: كيف تطالب به عمليًا؟
النص واضح، لكن الحصول عليه يحتاج توثيقًا. الخطوات:
- سجّل وقت بدء الانقطاع بالدقيقة — لقطة شاشة لساعة الجوال تكفي.
- قدّم بلاغًا فورًا عبر القنوات الرقمية أو الرقم الموحد المجاني 8004411110 العامل على مدار الساعة، واحتفظ برقم البلاغ.
- تحقق أن السبب من شبكة مقدم الخدمة لا من شبكتك الداخلية — إن كان الجيران متأثرين فالمصدر خارجي غالبًا.
- عند اكتمال 24 ساعة، اطلب الصهريج صراحةً مستندًا إلى حقك، واذكر رقم البلاغ الأول.
- ابدأ عدّ الـ12 ساعة من لحظة الطلب، ووثّق وقت وصول الصهريج فعليًا.
- راجع فاتورتك للتأكد من احتساب الصهريج بتعريفة الشبكة لا بسعر آخر.
ولاحظ تفصيلًا مهمًا: يحق لمقدم الخدمة إضافة 50% لقيمة صهاريج المياه عند توصيلها للمستفيدين من خدمة الصرف الصحي — فتحقّق من بند الاحتساب في فاتورتك.
التلوّث: أقوى حق في الدليل
حالة التلوّث تُعامَل معاملة خاصة لأنها مسألة صحة عامة لا مجرد انقطاع. فالدليل يُلزم مقدم الخدمة بتوصيل المياه بواسطة الصهاريج مجانًا في حالات التلوّث المثبتة بسبب يعود إليه، والتي تتطلب تفريغ خزان المستفيد وتعقيمه وتعبئته على حساب مقدم الخدمة.
وكلمة «المثبتة» هي المفتاح: وثّق الحالة فور ملاحظتها — صور للمياه، وعينة محفوظة، ووقت الملاحظة، وبلاغ فوري برقم. وتذكّر أن الدليل يجعل من مهام المنظِّم مراقبة نوعية المياه في أنشطة المرخص له، فالتصعيد وارد إن أُهمل بلاغك.
الصيانة المخططة: 5 أيام إشعار مسبق
ليس كل انقطاع عطلًا. يلتزم مقدم الخدمة بفصل الخدمة مؤقتًا لأغراض الصيانة الدورية المخطط لها أو توصيل طلب جديد لمنشآت أخرى، لكن بشرطين: إشعار كافة المستفيدين المتأثرين قبل خمسة (5) أيام عبر وسائل التبليغ المعتمدة، وأن يتضمن الإشعار الموعد التقريبي لإعادة الخدمة. وبدون تحصيل مقابل مالي للفصل والإعادة.
فإذا انقطعت المياه لصيانة بلا إشعار مسبق، فهذه مخالفة إجرائية تُذكر في شكواك — وطريقة تقديمها في تقديم شكوى على شركة المياه الوطنية وتصعيدها.
هل الانقطاع من الشبكة أم من عندك؟
قبل البلاغ، افحص عشر دقائق توفّر عليك ساعات:
- اسأل الجيران: إن كانوا متأثرين فالمصدر خارجي.
- افحص الخزان الأرضي والعلوي: قد تكون المشكلة في المضخة أو العوامة لا في التغذية.
- افحص محبس العداد: تأكد أنه مفتوح ولا يوجد عليه قفل أو «طبة» أو ملصق فصل — فوجود ملصق يعني فصلًا مقصودًا لا عطلًا.
- راقب مؤشر العداد: إن كان يدور والصنابير مغلقة فأنت أمام تسرّب داخلي.
- تحقق من ضغط المياه في نقطة قريبة من العداد قبل الشبكة الداخلية.
والقاعدة الفاصلة: ما قبل صمام العداد مسؤولية مقدم الخدمة، وما بعده داخل عقارك مسؤوليتك — فالدليل يُلزم المستفيد بـالصيانة الدورية للشبكة الداخلية للمنشأة.
التزام عام يستحق أن تعرفه
يلتزم مقدم الخدمة بـضمان إمدادات المياه إلى جميع المنشآت في المواقع المخططة ضمن النطاق العمراني، عبر شبكات التوزيع متى ما كانت متوفرة أو عبر صهاريج المياه، وكذلك بضمان تجميع مياه الصرف الصحي عبر الشبكات أو الصهاريج. أي أن عدم توفر الشبكة ليس عذرًا لانقطاع الخدمة عنك داخل النطاق العمراني — الصهاريج بديل ملزم لا خيار تفضّلي.
تحتاج مساعدة في انقطاع المياه 2026: حقك في صهريج بتعريفة الشبكة خلال 12 ساعة؟
فريق الإنجاز السريع يتابع إجراءك من البداية للنهاية. راسلنا وخذ ردك فورًا.
ويلتزم كذلك بـعدم التمييز بين المستفيدين في تقديم خدماته أو عروضه أو ممارسة صلاحياته أو حقوقه — وهو نص مفيد إن شعرت أن حيّك يُعامَل معاملة أدنى.
طفح الصرف الصحي: بلاغ من نوع آخر
طفح المجاري حالة عاجلة تختلف عن انقطاع المياه، وتتطلب في البلاغ: الموقع بدقة (الحي والشارع وأقرب معلم)، ووقت بدء الطفح، ومدى انتشاره، وصورة إن أمكن. ويلتزم مقدم الخدمة بتجميع مياه الصرف من المنشآت داخل النطاق العمراني عبر الشبكات متى توفرت أو عبر الصهاريج.
ومن جهة أخرى، إذا شُغّلت شبكة الصرف الصحي في حيّك، فأنت مُلزَم بالاستجابة: يلتزم مقدم الخدمة بإشعارك بتشغيل الشبكة، وعليك إظهار مخرج منظومة الصرف الصحي لعقارك والتنسيق للربط — ومهلتك 30 يومًا من الإشعار، وإلا جاز فصل خدمة المياه عنك.
سجل الحادثة — نموذج تملؤه بنفسك
| البند | ماذا تسجّل؟ |
|---|---|
| نوع الحالة | انقطاع / تلوّث / طفح / صيانة بلا إشعار |
| وقت البداية | التاريخ والساعة والدقيقة |
| رقم البلاغ | من الرسالة أو المكالمة |
| وقت طلب الصهريج | بعد اكتمال 24 ساعة |
| وقت وصول الصهريج | لاحتساب مهلة الـ12 ساعة |
| وقت عودة الخدمة | لإغلاق الحالة |
| المرفقات | صور، لقطات شاشة، إشعارات |
أسئلة شائعة
هل لي حق في صهريج عند انقطاع المياه؟
نعم، إذا كان الانقطاع بسبب خلل في شبكة مقدم الخدمة واستمر 24 ساعة، فيحق لك طلب صهريج بنفس تعريفة الشبكة يُوصَّل خلال 12 ساعة من الطلب.
هل الصهريج مجاني؟
في حالة الانقطاع يكون بتعريفة الشبكة ومحسوبًا في فاتورتك. أما في حالات التلوّث المثبتة بسبب يعود لمقدم الخدمة، فيكون مجانًا مع تفريغ الخزان وتعقيمه وتعبئته على حسابه.
كم مدة الإشعار قبل الصيانة المخططة؟
خمسة أيام على الأقل، مع تضمين الموعد التقريبي لإعادة الخدمة، وبلا مقابل مالي للفصل والإعادة.
كيف أبلّغ عن انقطاع أو طفح؟
عبر خدمة بلاغات المياه في القنوات الرقمية أو الرقم الموحد المجاني 8004411110، مع تحديد المنطقة والمدينة والموقع بدقة والاحتفاظ برقم البلاغ.
الانقطاع عن بيتي وحدي — ماذا أفعل؟
افحص المضخة والخزان ومحبس العداد أولًا؛ فإن كان عليه قفل أو ملصق فالحالة فصل لا عطل، وراجع أسباب الفصل وحقوقك.
هل يُحتسب الصهريج بسعر أعلى إن كان لديّ صرف صحي؟
يحق لمقدم الخدمة إضافة 50% لقيمة صهاريج المياه عند توصيلها للمستفيدين من خدمة الصرف الصحي.
قبل أن تبلّغ: افحص جانبك في خمس دقائق
- اسأل الجيران — تأثرهم يعني أن المصدر خارجي.
- افحص الخزان الأرضي والعلوي والمضخة والعوامة.
- افحص محبس العداد: وجود قفل أو «طبة» أو ملصق يعني فصلًا مقصودًا لا عطلًا.
- راقب مؤشر العداد: حركته مع إغلاق الصنابير تعني تسرّبًا داخليًا.
- جرّب نقطة قريبة من العداد لقياس الضغط قبل الشبكة الداخلية.
وهذا الفحص ليس تأخيرًا للبلاغ بل توجيه له: بلاغ دقيق يُعالَج أسرع من بلاغ عام.
حقوقك مرتبة بحسب مدة الانقطاع
| المدة | ما يترتب |
|---|---|
| أقل من 24 ساعة (طارئ) | بلاغ ومتابعة |
| 24 ساعة فأكثر (خلل في شبكة مقدم الخدمة) | حق طلب صهريج بتعريفة الشبكة |
| بعد الطلب | التوصيل خلال 12 ساعة كحد أقصى |
| تلوّث مثبت بسبب مقدم الخدمة | صهاريج مجانًا + تفريغ الخزان وتعقيمه وتعبئته على حسابه |
| انقطاع مخطط | إشعار قبل 5 أيام مع الموعد التقريبي وبلا مقابل |
على ماذا استندنا في هذا الدليل
- حق الصهريج بتعريفة الشبكة عند استمرار الانقطاع 24 ساعة وتوصيله خلال 12 ساعة واحتسابه في الفاتورة: المادة الثانية من دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي.
- الصهاريج المجانية في حالات التلوّث المثبتة وتفريغ الخزان وتعقيمه وتعبئته على حساب مقدم الخدمة: المادة الثانية.
- إضافة 50% لقيمة الصهاريج للمستفيدين من خدمة الصرف الصحي: المادة الثانية.
- إشعار الانقطاع المخطط قبل 5 أيام وبلا مقابل مالي، والفصل الطارئ ولتجنّب الأخطار بلا مقابل: المادة الخامسة عشرة.
- مهلة 30 يومًا للربط بشبكة الصرف الصحي بعد إشعار التشغيل: المادة الخامسة عشرة.
- الصهاريج المجانية عن كل 15 يوم تأخير في التوصيل: المادة الثالثة.
كيف نساعدك في مكتب الإنجاز السريع
مكتب الإنجاز السريع مكتب تعقيب وخدمات عامة خاص وغير حكومي، ولا يتبع شركة المياه الوطنية ولا الجهة المنظِّمة ولا يمثلهما بأي صفة. عند الانقطاع أو التلوّث نتولى الجانب الإجرائي: نوثّق الأوقات والبلاغات، ونطالب بحقك في الصهاريج وفق الحالة المنطبقة، ونراجع فاتورتك للتأكد من احتساب الصهريج بتعريفة الشبكة لا بأكثر منها، ونصعّد للمنظِّم إن أُهمل بلاغك أو أُغلق بلا تفسير. وإذا كنت صاحب منشأة أو عمارة تضررت من انقطاع متكرر وتحتاج ملفًا مرتبًا بالوقائع والتواريخ — كلّمنا نبنيه لك من الصفر. أتعابنا نتفق عليها كتابةً قبل بدء أي معاملة، ومنفصلة تمامًا عن قيمة الفواتير وأي رسوم حكومية تدفعها أنت مباشرة للجهة المعنية. للتواصل (اتصال أو واتساب): 0590732908.
أدلة تفصيلية:
- تقديم شكوى على شركة المياه الوطنية وتصعيدها
- رقم شركة المياه الوطنية الموحد وقنوات التواصل
- متى تُفصل المياه لعدم السداد
- أسباب ارتفاع فاتورة المياه وكشف التسريبات
- تصعيد شكوى قطع المياه
مؤسسة ناهد مبارك مرزوق النجراني — س.ت 7050168629.
